新居に住まわれて１年目。「お世話になってます」のいつものニッコリ挨拶と同時にお花のプレゼント。サプライズでしたが、満面の笑みで受け取って頂きました。

これがお客様視点だと・・・玄関ドアを開けると、何故かお花を持った大矢がポツンと立っていた。想定外の仕草・言動にやっぱり驚きますね（笑）

［汚水枡］
点検を実施。泥等の溜まりは特にありませんでした。
［建物前面／南東側］

［汚水枡］
検査を実施。白い油脂等の溜まりは特にありませんでした。
［建物後面／西側／洗面化粧台］

Ｑ　閉めた時に扉の傾きが少しある。
Ａ　現状を確認。この扉は観音開き（両開きの一種）となっています。閉じた時（マグネットでくっ付いた）の扉のバランスが少し悪い状態でした。開閉する頻度や湿度変化等による木部の伸縮等によって丁番がずれてきたものと思われます。

いつもの大矢でしたらドライバー等でクルクル回して調整・補正するのですが、今回は道具一式を忘れていました・・・（汗）
手持ちのカッターでドライバー代わりに使ってみましたが、なかなか上手くいかなかったようです。
後日、訪問して今回出来なかった調整・補正を施すことをお約束。

下地ボードのジョイント部分でクロスの切れ等を発見。２年目点検で改めて全室を検査して、点検後のフォローで目立たないようにコークボンド補修をすることを説明しました。
［リビング］

クロスのコーナー（隅っこ）部分の隙間です。湿度変化等によって下地の木部が伸縮することでクロスが変化（追随）してコーナーに隙間が発生することもありますが、あらかじめ起こり得る現象を想定して「コーナーを切る施工」になっています。仮に切らなかった場合、ヨレて跡が残ることもあります。
［２階居室］

Ｑ　給水管の施工（水漏れ等）は全く問題ないが、排水管（床を貫通している箇所）の処置が悪い。

床下から突き上げている排水管と洗面化粧台から下に伸びる排水管との接続部分は問題ありませんが、「配管を通す為に床に穴を開けた後の処理」が問題でした。丁重に謝罪して、後日キレイに納める（化粧カバー等で隠す等の工夫）ことをお約束。

階段の壁の高所に位置するチェーン式の開閉窓。チェーンが擦れる白色の枠材の色が摩擦によって少し黒っぽくなってきていました。白色にしないほうが良かったかも・・・とお客様。

現段階では塗膜があるので変色だけですが、将来的には塗膜が剥がれることもあります。「あったら良いな♪」と感じる場所。ＤＩＹで摩擦避けになるアイテムを取り付けることが良いかもしれませんね。
［通常の（使わない）位置］　［引っ張った（開けている）位置］

Ｑ　扉を開ける時に引き戸が重く感じる。
Ａ　現状を確認。物干し場と洗面脱衣室の湿度の違い（水蒸気量と温度）によって扉が少し反っているものと思われます。後日、開け閉めしやすいように補修することをお約束。
［物干し場と洗面脱衣室の間］

ＩＨマットを日常的に敷いておられるご様子。ＩＨクッキングヒーターの使い勝手等は特に問題ないようですが、しいて言えばスイッチが押しにくいとのことです。

［通気への気配り］
食洗機のカバー、押入れの扉が少し開けてありました。通気（風通し）を良くして湿気が溜まるのを防ぐ為だと思われます。

住み心地アンケートのご記入をお願いしました。

［友人・知人に自慢、褒められる・驚かれる場所］
吹き抜けがステキと褒められた。光を遮るカーテンは上下に開閉するロールカーテンとなっています。

［スイッチの位置］
２階ホールの照明スイッチが階段の最上段の近くに設置されています。２階ホールから１階に降りる時の腰の辺り近くでＯＦＦ、１階から２階への最上段に差し掛かった地点でＯＮが出来るので使い勝手が良いアイデアとなっています。

［コンセントの位置］
かゆい所に手が届くようなコンセントの位置。「あったらイイナ」的な場所にコンセントがあるのって無駄に延長コードを使わなくて済むので良いですよね。

トイレがトイレじゃなく個室という居心地の良い場所。飾り物が数多くあると、ひとつの癒し空間となります。楽しい気持ちにさせてくれますね♪
［お客様仕様］

お家の定期点検。
世の中の流れは昔と違って「お家の引渡し後は定期的に点検するのが当たり前」となっています。これは定期的に点検スタッフが点検・検査することで本当の安心感・信頼感を育んでいくものと思われます。

住まわれるお客様にとって「夢のマイホーム」への実現ストーリーはもちろん、建てた後もアフターサービスが充実してシッカリと実践している会社を選びたいですよね。

また、お家の定期点検はなかなか表舞台に出ない地味なサービスですが、マイホームを建てるくらいに大事な要素だと考えています。

「住宅は建ててからが本当のお付き合いの始まり」という言葉をよく耳にします。でも、その会社のアフター現場の具体的な様子が分からないと、良いのか悪いのか想像できないのが自然ですし、少し不安になることもあります。

「企業はヒトなり」と言われています。その会社にどんなスタッフが居るのか、どんな考えで行動しているのか等々、購入者側からすればとても気になるところです。
弊社では様々なブログ等がありますが、定期点検ブログではアフターサービスを忠実に公開して、これから建築される方々、そして建築されて住まわれている方々へのガイドブック的な存在になれば良いなぁと考えています。
弊社のＷｅｂサイトでのアフター事例集。役に立つサイトになれるよう取り組みたいです。