Ｑ　大きくない物を落としただけなのに白いキズ跡が残る。床材はキズに強かったのでは？

Ａ　現状を確認。どのような物（重さや形）をどの高さから落としたのかは分かりませんが、今回はお客様サービスの一環で対処することになりました。簡易的な補修では「くれよん」という補修材をキズ口に塗り込んで目立たないようにする方法が一般的です。

［リビング］

 

［キッチン］

Ｑ　新築して１０年ほど建っているので蓄暖の内部にホコリが溜まっているのでは？

Ａ　現状を確認。他の点検現場でもお客様からの申し出で蓄暖を掃除した経験はあるのですが、製品仕様・構造が違うせいか、カバーを開けるビスが見当たりませんでした。

［ＬＤＫ］

 

お客様へ蓄暖の取扱説明書を持ってきて頂き、カバーを取り外せるか否かを改めて確認しましたが、無理なようでした。仮に開ける場合はメーカーのメンテナンスに依頼（有償）することになると思われます。

 

給気口付近（背面）にホコリが溜まりやすいので、お客様は蓄暖の背面に掃除機を入れて吸い取っているご様子。入口付近にはホコリは無かったのですが、掃除機が届かない場所・奥のほうはホコリが堆積している状態でした。柄の長い掃除用具で背面の両サイドから掃除して頂くよう改めてお願いしました。

Ｑ　今回は５年目点検だが、壁クロスの保証は終わったのか？

Ａ　弊社の壁・天井クロス保証は２年となっています（場合によってはお客様と協議して延長になることもあります）。お客様宅では２年目点検の際、リビングに長ハシゴを入れて吹き抜けに発生した壁クロスの隙間等に対処していた経緯があります。今回はお客様ＤＩＹをお勧め。ローラーで壁クロスの膨らみを均すことで目立たなくなると思われます。

［リビング］

第３種換気計画仕様（機械排気・自然給気）となっています。

［ＬＤＫ／開く］　　　　　　　［２階居室／開く］

 

換気扇に赤い点滅（お掃除のお知らせ）がありました。換気扇は衣類等の繊維クズなどのホコリが溜まりやすいので、お手入れの手軽さを考えてカバーの表面に貼る使い捨てシートの使用をお勧めしました。

［２階トイレ／ＯＮ］

 

換気扇のカバーは上が支点となっていて、下を手前に引っ張るようにすれば取れる仕組みになっています。お客様に掃除機を用意して頂き、カバーの裏表の掃除をお願いしました。

天候等による湿度変化等によって木部が伸縮、下地ボードが動くことでクロスの追随等でクロスに影響が出てくると思われます。点検後のフォローで目立たないように対処することになりました。

［ＬＤＫ／隙間・開き］　　　　［２階居室／膨らみ］

Ｑ　蓄暖の内部の掃除をしたいのだが・・・。

Ａ　（蓄暖の製品仕様によって方法は異なりますが・・・）左右のカバーのビスを取り外して内部を確認すると、大量のホコリが溜まっていました。新築して５年でこれだけのホコリが溜まるんですね。

［ＬＤＫ］

　

 

お客様は率先して掃除機を持ち出してお掃除されました。私たち点検スタッフの訪問検査を受けることで（体験することで）蓄暖のカバーを取り外せることを理解されました。これがお客様ＤＩＹや次回のメンテナンスにつながると思われます。

　

Ｑ　ドアノブがずれてきた。

［ＬＤＫ／玄関側］

　

 

Ａ　現状を確認。片方（ＬＤＫ側）のノブを取り外して構造を検査したのですが、現地では理解できなかったのでメーカーに依頼することになりました。１年目点検では「ノブの抜け」を確認して点検現場で対処した記録がありました。

　 　

お客様宅の暖房器具は蓄暖。階段口には２階からの冷気が下りる（１階の暖気が逃げる）のを防ぐロールカーテン、暖房効率を上げるスクリーン・パーテーション（リビングとＤＫを仕切る）があります。

［ＬＤＫ］

　

Ｑ　蓄暖の送風口からホコリっぽいニオイがしていた。蓄暖の背面には掃除機を入れて掃除している。

Ａ　現状を確認。側面と前面のカバーを外してみることになりました。

［ＬＤＫ］

　

 

お客様と前根で掃除機を使って溜まっているホコリを掃除しました。（蓄暖の機種によってはカバーが取り外せないこともありますので注意が必要です）

 　

Ｑ　ヤンチャな子供たちが開き戸を思いっきり開けることの繰り返し。壁クロスに穴が開いた。

Ａ　現状を確認。壁クロスの貼り替えを希望される場合は、範囲を決めて数万円で対応できること、穴の開いた部分は貫通していないのでパテ処理で済むと思われます。

［ＬＤＫ］

　 　

 

開き戸のノブが緩んでいるのを発見。ドライバーで根元のビスを増し締め。