今回は２年目点検でチューダースタイルのお家でした。この３名のメンバーが揃っての定期点検はこれで３軒目。数年前と比べながら点検現場での点検スタッフの言動をじっと聴いていると、お客様のニーズや現場の状況・現象にマッチした適切な応答が次第になされてきているようですね。

弊社による、弊社の点検スタッフによる、弊社で建てられたお客様のお家の点検が始まって・・・もうすぐ１０年目となります。

以前に某ＣＡＤソフトメーカーの開発部門の方々とお話する機会がありました。建築図面用のソフトを開発・販売しているメーカーって全国的に多いのですが、目的を違わせることで独自性を出しています。
建築確認・施工用図面のソフトからスタート　→　お客様へのプレゼン
または
お客様へのプレゼンソフトからスタート　→　建築確認・施工用図面
が主な路線であり、ソフトを提供する側からすると、ソフト開発費の流れ上、アフター履歴は後付けになってしまうのは仕方の無いことだと思われます。

最近では・・・
スタッフのスケジュールとお客様情報の同期　→　商談・建築・アフター履歴の蓄積と再利用
アフターサービス履歴　→　建築確認・施工用図面、お客様へのプレゼン
という、アフターフォローという基本理念があって、その情報を蓄積するために「現在の図面や建築に関する情報を考える」という発想が生まれてきています。

弊社の定期点検の発想とは・・・
従来の建築ＣＡＤの考え方とは手法が違っていますが、「アフター（事例）があって今がある・お客様に提案できる」という強い信念を貫いています。

お家を建ててみないとその住宅メーカーのアフターメンテナンスが分からない？というのは、ネットが一般的になっているご時世、発信することが企業側に強く求められていると感じていますが、現実はなかなか裏方の様子を公表するのは難しさがあるようです。

「お家の定期点検をやっています！」というコトバだけの情報発信ではなく、「こんな感じでお家の定期点検がありましたよ」とか「こんな現象もあるので知っておいてくださいね」等々、点検スタッフとお客様との間にあるメンテナンス・サポート記録の情報や質の充実に努めることはもちろん、新築プランにもご提案として活かしていけるように、今後とも継続して発信していきたいと思っています。