2014年5月17日（土）お家の点検５年目（滑川市Ｏ邸）

所要時間　９：５０～１０：５３　晴れ

スタッフ　前根、渡辺

 

【Ｏ邸の紹介／アンケート／お客様の声を聞かせてください】

お客様の声を聞かせてください。今回の５年目点検では簡単なアンケートへの記入をお願いしました。約５年間お住まいになってからの感想になりますが・・・

「冬場は階段から寒い風が下におりてくる。扉の場所をもっと考えれば良かった」・・・と。

 一読後、早速その現場に案内して頂きました。２階から冷気が流入（２階へ暖気が流出）を防ぐために厚手のカーテン（今の時期は薄手ですが・・・）を吊り下げたいそうですが・・・。実際に厚手のカーテンを吊るすと、このタイプの突っ張り棒では重さに耐え切れず落ちてしまうようです。だったら一般的なレールを取り付けることを考えるのですが、壁の部分を見ると釘穴がいくつも開けてあり、何回も釘を刺して試行錯誤されたとのこと。

［階段口］

 そこで、「下地探し器」を使って下地がある場所を探します。その位置に釘やビスを打てば荷重に耐えられる（厚手のカーテンを下げても大丈夫）ようになります。壁の下に下地材があると下地探し器が刺さったままになって、写真のように落ちなくなります。ちょっと画像が小さいですが、分かりますか？

 壁の中にある下地材は施工場所がある程度決まっています。でも、ドコにあるのか分からないのが本音。このような器具を使うとカンタンに下地材のありかを発見できます。押し込むと針が刺さらずに凹むのは下地材が無い証拠。釘などを打っても重量物を吊り下げると荷重に耐え切れずに抜けてしまいます。

１０年目点検では事前にアンケートをお願いして、お客様が事前の目視確認で不具合等に感じている事柄等々を自由に書いて頂き、それを返送して頂く仕組みになっています。

 返送された用紙には「屋根材の提案をして欲しい」とお客様からご要望がありましたので、今回の１０年目点検でサンプルや提案書をお持ちしました。

中田工務店を選んだワケは？

「営業の人と話をして安心してお任せできると思ったから」

 

お家を建てて約２年目が経過しました。改めて「中田工務店を選んで良かったですか？」

・・・と、お聞きしたかったのですが、ちょっと聞きづらかったかも・・・（汗）

 

自称？「建ててからもちゃんと点検・検査してくれるから安心」という精神で全ての点検現場に取り組んでいます。点検スタッフの表情は不思議といつもニコニコしています＾＾

 

今回の点検は２年目。１年目、２年目、５年目点検は無償で検査員が定期的に巡回しているのですが、

１０年目点検も無償化？それとも有償化？で議論しています。

 

同業他社を見ていると、１０年目点検を有償（数千円）にしている住宅メーカーもありますが、弊社・中田工務店もそうしたほうが良いのかどうか・・・。

キッチンやボイラーなどの住設機器の場合、メーカーメンテナンスの現地派遣には出張料や技術料などが発生していますが、これは一般的という認識があるようです。専門的な知識や技能を持つ技術者という考えだからなのでしょうか。

そこで、地元の工務店をメーカーと同列に考えるのは「お客様との顔馴染み」という関係がある以上、多少ムリがあると思われます。

 

また、１年目や２年目、５年目のお客様のお家に対する感じ方が違っています。新築後２年目までは少しでもキズがあると気になってしまいますが、５年目ともなると「あきらめ」や「慣れ」という感情が大きくなっていると、これまでの数多くの点検現場で体験しています。

中田工務店を選ばれたお客様。定期点検の現場では点検・補修作業のほか、最近の出来事など点検スタッフに親身になってお話して頂けるのが非常に嬉しく感じています。いつもありがとうございます！

弊社・中田工務店を再評価して頂く試みです。

今回は違った種類のアンケートをお願いしました。書いて頂く手間はあると思いますが・・・（汗）

「担当が変わってしまったので、連絡に不安です。今までと同様にいつでも何でも話せるようにお願いします」という言葉が印象に残りました。私たちアフター部門がお客様の窓口となって誠意を持って対処したいと考えています。

 

お客様に再評価して頂くこと。アンケートと言えば、弊社の場合は「住み心地アンケート」がありますが、それとは違った形でご意見・ご感想をお聴きするものとなっています。

 

口頭で聞き取れない気持ちを文書にしてお聴きすること。点検現場でのお客様との応答は記録化しているのですが、お客様が書かれたアンケートには「重み」があります。

 

アンケートの意味。記入して頂くのが目的ではなく、聞かせて頂いた感想等にお応え・改善することが本当の目的となります。これからも弊社・中田工務店を末永く宜しくお願い致します。