小屋裏点検を実施。

特に異常はありませんでした。

床下点検を実施。

特に異常はありませんでした。

定期点検の現場ではお客様と点検スタッフの間で同じ言葉や説明の取り方に違いがある場合もあります。前任者が退職し、引継ぎは行なわれているのですが、後任に代わった時が特に多いと思われます。

場所・・・リビング吹き抜け

部位・・・下地材である石膏ボードのジョイント等の近く

材料・・・クロスの柄（縦や横模様など）や厚さ

原因・・・重力（構造材等の重量による圧力）、湿度変化等による下地（木部）の伸縮にクロスが追随

弊社の２年目点検では一般的なコークボンド充填による、変化跡を目立たないようにする補修を実施しています。跡形も無く完全に見えなく補修（アフターサービスの場合）するのは難しいと思われます。

さて、仕上がりを様々な角度・距離・光の強さ（太陽光や室内照明）で見ると、目立つ・目立ちにくいが出てきます。お客様の感じ方も千差万別なので、どこまでが補修・原状回復の許容範囲なのか、無償の範囲の中での完璧な補修は非常に難しいので、場合によっては一部貼り替え（クロスの柄には商品サイクルがあるので廃番もある）も行なわれるクロス・内装工事の現場です。

今回は部分的な貼り替えという結果になる予定ですが、クロスの「柄や色、厚さ等」の選択時、引渡し時、１年目点検時の様々な場面でどのような説明が必要なのでしょうか。感覚の違いを考慮して、今回のような事例は回避しないと、お客様に誠に申し訳なく後味が悪い結果になってしまいます。

定期点検の現場はいつも真剣勝負です。出来る限り、お客様の意向に沿うよう努力していますが、今回の事例のようにお客様からお叱りの言葉を頂くこともあります。

いつまでも弊社・中田工務店のファンでいて頂けるよう、今後も「引渡し後が本当のお付き合い」と胸を張って言えるよう、毎回の現場に教訓にしながらアフター現場からの発信を継続して取り組んでいきたいと思います。

方角（太陽光の当たり具合）による劣化進度の違い。太陽光がよく当たる西側（外側）は内側（日陰）の状態を比較すると、コーキング（シーリング）の経年変化（白く硬化）が進んでいるのが分かります。

2013年10月23日（水）お家の点検５年目（富山市Ｏ邸）

所要時間　１３：２８～１４：２７　晴れ

スタッフ　横窪、渡辺

 

【Ｏ邸の紹介／点検グッズの紹介】

玄関前に目隠し壁が配してあるお家。デザインと玄関先のプライバシー、玄関ポーチの機能を兼ね備えたオシャレな仕様です。

これは普段目にすることがない床下の様子です。実際に入ると迷路のような時もありますが、間取りを反映させながら床下の間取り（基礎伏せ）も考えられています。

小屋裏点検用の脚立（脚底にはスポンジで養生・キズ防止加工済み）、床下点検用に考案された車輪の付いたボード（床下ではうつ伏せになって移動）、手には六角レンチやカッター、ドライバーを持っています。

メンテナンスや点検に必要な道具類はホームセンターで買い揃えることができますが、ただ1つのアイテムだけは売ってなくて自作（お手製）です。何だか分かりますか？

・・・正解は床下用ボードです（笑）

［雨水枡］

雨水枡の点検をする予定でしたが、雑草防止用のビニール、その上には砂利が敷いてありました。無理に蓋を開けるとビニールが破けてしまう可能性があったので、検査は次回に延期という形になりました。

［建物左面／北側］

［汚水枡］

点検を実施。白い油脂等が少し溜まっていましたが、現段階では特に問題ないと思われます。

［建物左面／北側／洗面脱衣室］

屋根点検を実施。屋根材はガルバリウム鋼鈑。特に異常はありませんでした。

Ｑ　床にキズ（黒い跡）が付いてしまった。

Ａ　現状を確認。開き戸の底部が少し床を擦っている状態でした。

ドアが傾く（下がる）ことによってマグネット式のドアストッパーの金物（ゴム状のもの？）が下がって床を擦っている状態だと思われます。

まずはドライバーでラッチのかみ合わせを補正してみましたが、改善できませんでした。

次に丁番を補正してみることに。この開き戸の丁番は専用の六角レンチが必要となります。お引渡し時の取扱説明書と一緒にお客様へお渡しした「工具セット」を再確認しましたが、約５年前のことであり、ハッキリと覚えておられないご様子。仮に紛失してもホームセンター等で販売されているので、今後のメンテナンス道具として購入して頂くようお願いしました。

丁番の補正の仕方によって、扉が上下・左右・奥行きへの動くことを紹介。

床に付いているキズ？汚れ？を試しに爪で擦ってみると何とか取れそうだったので、ティッシュをお借りして水も含ませながらお客様と一緒に擦ってみることになりました。

指圧（指を押し付けて擦る）によって汚れが取れてきました。左下の写真の左側に見える斑点はデジカメセンサーに付いた汚れが写ってしまいました（汗）ごめんなさい！

擦っても落としきれなかった場合の汚れは薬剤を使って頂くようお願いしました。

開閉テストを実施。ラッチとラッチ受けのかみ合わせが悪い状態でした。そこで、ラッチ受けの金物を調整（止めビスを緩めてラッチ受け金物を少し動かす）することにしました。

［２階寝室］

お客様をすぐ近くにお呼びして目の前でドライバーや指先を使いながらラッチ受けが動くのを見て頂きました。お客様はメンテナンスの方法・扉の仕組みを頷きながらご理解されているご様子でした。

この開き戸の丁番も六角レンチが必要なタイプとなっています。

天井クロスの割れを発見。デジカメの不具合でレンズ内の汚れによるポツポツ薄い斑点がかなり目立っていますが・・・（汗）

［２階寝室］

下のほうにもヒビ割れが発生していました。湿度変化等による木製の下地やボード、クロスの伸縮等の違いによるところが主な原因となります。

１３畳ある洋室。割れている箇所を見ると透明になっている状態。過去に弊社によるコークボンドを使って目立たないように補修されていた跡と思われます。クロスの保証は２年、現在は保証対象外となっています。お客様ＤＩＹで目立たないように補修することも可能ですが、もし、費用をかけて補修される場合、将来的に子供部屋等で間仕切りを作る際に補修・貼り替えされたほうが経済的になります。

［２階洋室／壁］　　　　　　［２階洋室／天井］

壁、天井面に隙間が見受けられました。目立たないように補修する場合は別途見積書を提示させて頂くことを説明すると、現在のままで良いことになりました。

［２階ホール］