Ｑ　太陽の直射日光が原因なのか、色が白っぽく剥げてきた。
Ａ　現状を確認。この方角は南側であり、直射日光（紫外線）を遮る建物は少し遠くに立地。日当たり良好な反面、このような弊害もあると思われます。
［ＬＤＫ／南側］
　

このような現象は今から改善できるものでもありませんが、お客様からの質問口調から予想すると「どうすれば良かったのか？」と事前に助言が欲しかったものと思われます。これまでの点検スタッフの配慮不足・経験的知識不足に申し訳なく感じました。
　

お客様宅のポーチ柱には今から１０年前のお子様たちの手形。一生の宝物ですね。
　

Ｑ　便座の色が変わってきたような気がする。
Ａ　現状を確認。便座には一般にＡＢＳ樹脂という、一部の洗剤に弱いプラスチックを使用している場合が多く、洗剤の種類によっては便座に影響を与えることがあるそうです。表示の用途に「便座」と明記されている洗剤が良いとのこと。
［１階トイレ］
　

参考／http://www.kao.com/jp/kajinavi/bathtoilet_03_04.html／花王

天井取付型の換気システムが停止している状態。機械の運転はお客様の任意ですが、経済性を考えると機械は２４時間運転を前提にしている設計であり、一般的な排気だけを目的とした換気扇のように電気代が特別に高くなる訳でもありません。
［１階］　　　　　　　　　　［２階］
　

機械の運転を止めることで天井にあるダクト内で結露が発生した場合は、ダクトの向きや勾配によっては機械内部から水滴が落ちる事例もありますので、気をつけて頂くようお願いしました。

わざわざ遠くから来て頂いてありがとうございます。と、お客様から貴重なお礼の言葉を頂きました。
「あれから１０年」・・・１年目、２年目、５年目の定期点検報告書というお客様カルテがあって今がある・・・。お子様が初心者マークを付けて運転されていました。そう考えると、１０年という歳月は長いようで短くも感じられます。
　

定期点検が始まる１０年以上昔の話。お客様からの苦情・クレームは「現場で現象を見て説明してきなさい！」ということが主流？一般的で対処療法的な発想だったのかもしれません。
「クレーム」という言い方ではなく、弊社の説明責任を果たしていない・定期的な訪問が無かったことにより（引き渡し時の説明は受けたが）諸問題・不具合等が発生、現場で検証すると使い方・住まい方を誤っていたのが判明したり、知らなかったという事実があったりすること等々、昔々はお家の訪問検査が無いことによってお客様からの不具合等に関する申し出が殺到する事態になっていたと考えられます。
　

また、新築住宅を建築・販売するのは大得意であるが、メンテナンス指導についてはかなりの口下手？であったのかもしれません。説明するタイミングは一体いつなのか？いつだったのか？
　

住まい方に関するお客様への助言があれば防げた？事前に聞いていればそうしなかった？そうした？
今ではお引渡し時はもちろん、定期点検の場が起こり得る現象を説明するタイミングとなっています。
部材等が壊れる前のメンテナンス・・・安全運転とは事故の悲惨さを知っているから・・・という例えにも似ていますね。

2014年6月21日（土）お家の点検１０年目（砺波市Ｍ邸）
所要時間　９：５０～１１：４８　曇り
スタッフ　前根、渡辺

【Ｍ邸の紹介】
南欧風な外観が周囲の目を引く塗り壁仕様のお家。
アーチ状のブリックタイルがオシャレ感をさらに演出しています。建築後１０年が経過しているので外装の経年変化・劣化はありますが、それ以上の魅力・存在感がココにあります。手作り感のあるお家ならではの味わいなのかもしれませんね。
　　

今回は１０年目点検。ひと通りの点検が終わった後に記入する点検表には以前の５年目点検や２年目点検、１年目点検での現象等が時系列に書かれています。全ての点検結果が書かれている（あんなこと、こんなこと等々）とお客様にとっては非常に懐かしく感じられるのかもしれません。
　　

お客様との談話。昔話に花が咲きます。
経年劣化等による現象が幾つかありましたが、今後のメンテナンス方法も併せて説明させて頂きました。
　

［雨水枡］
雨水枡の点検を実施。泥等の溜まりは少なく特に異常はありません。
［建物後面／北西側］
　

前回の点検では確認できなかった箇所。今回はマイナスドライバーとハンマーを使ってこじ開けて確認しました。土間コンクリートを打った当時は「開けて検査する」をあまり考えていなかったのかも。
［建物後面／北東側］
　

［汚水枡］
点検を実施。髪の毛などが少し溜まっている状態。
［建物後面／北側／浴室］
　

白い油脂等が溜まっている状態。
［建物後面／北側／キッチン］
　

お客様にも現状を見て頂きました。
　

お客様の目の前で汚水枡に溜まっている油脂等を洗浄中。お客様は「初めて聞いた」や「全然知らなかった」の連続でした。前回の報告書を見ると「スタッフだけで掃除していた」という記録がありました。
今思うと、様々な経験の結果を踏まえると・・・お客様と一緒にお手入れすることこそが「メンテナンスの意識を芽生え・育てる」ことに直結する唯一の方法と実感しています。
［汚水枡／洗面化粧台の洗浄］　［汚水枡／浴室］
　

［汚水枡／キッチン］
　

まずは下屋の屋根点検を実施。
　

瓦を固定するスクリュー釘が少し浮いている状態だったので、ハンマーで増し打ちを実施。
　

板金の上にはコウモリのフンが転がっていました。お客様の話ではこの辺りはコウモリが非常に多いそうです。５年目点検の記録によると当時は水切りの中にコウモリが棲みついているようでした。
　

次に大屋根の点検を実施。こちらも棟瓦やコーナー瓦のスクリュー釘が少し浮いていたので、ハンマーで増し打ちを実施。カンカンカンと釘を打つ音が周囲に鳴り響いています。
　

Ｑ　雨が強い時は雨水を雨樋が完全に受けきれなくなるのはどうしてなのか？
Ａ　現状を確認。似たような質問は他の点検現場でもありました。北陸という豪雪地域の場合は屋根雪がすぐに落ちないで屋根に溜まる性質もあり、「雨樋の破損防止の為に少し内側に寄せている」と
いう理由を説明すると、理解して頂きました。
［建物正面／南側］
　

北側の外壁には藻やカビが発生。防水塗膜が次第に劣化することで含水率が増加、日当たりの悪さ等が考えられます。外構の環境（土や草むら）によっては土が乾く・水蒸気が蒸発することで湿気が日常的に滞留しているのも原因のひとつと思われます。
［建物後面／北側］
　

外構は草が茂っている状態。立地条件等によって起こり得る現象のひとつと考えられています。