2017年1月14日（土）お家の点検２年目（富山市婦中町Ｋ邸）

所要時間　１３：２５～１４：５３　雪

スタッフ　砂田、渡辺

 

【Ｋ邸の紹介／中田工務店を選んだワケは？地域密着でメンテナンス等を細かく行なってくれそう】

Ｑ　中田工務店を選んだワケは？

Ａ　地域密着でメンテナンス等を細かく行なってくれそうだったから。

 

住宅業界では大手と比較・差別化する意味で「地域や地元密着」というキャッチコピーを見かけます。

何をもってこの「地域・地元密着」を使うのか？住宅会社には様々な思い・願いが込められていると思います。

 

一般的な住宅会社（弊社・中田工務店も含む）ではお客様から問い合わせの連絡があった際には、できるだけ迅速に対処できるよう心掛けています。これはドコの住宅会社も似たり寄ったりで、お客様から見ても「新築したからアフターはあって常識」という暗黙の了解だと思われます。

一方、お客様宅への定期的な訪問検査、それも無償で実施している住宅会社は一般的ではない？珍しいのかもしれません。私たち点検スタッフが訪問検査の際にお客様からお聞きした感想は・・・

Ａ　知人が新築したお家は訪問検査が無いと聞いている。だから、そういう意味では私んち（弊社で建築されたお客様宅）が羨ましいと・・・

2016年11月22日（火）お家の点検１０年目（富山市Ｋ邸）

所要時間　０９：４４～１２：２１　曇り

スタッフ　前根、渡辺

 

【Ｋ邸の紹介／１０年目点検でお客様から再評価】

今回の訪問検査は１０年目。

Ｑ　弊社の訪問検査は無料ですが、有料になった場合は？

Ａ　有料であっても受けたい。

 

今回の１０年目点検は約３時間の長丁場になりました。丁寧に親身になって受け答えしながら検査する私たち点検スタッフを見て、お客様は嬉しく感じているご様子。「今回の１０年目点検で終わらせず、これからもずっと家を見守って欲しい・５年単位で訪問検査して欲しい」との要望がありました。

 

お客様の目に映る私たち点検スタッフへの印象はなかなか分かりませんが、お客様から頂いた客観的なご意見や指摘等を傾聴、誠意を持って対処することが１０年前に新築を任された工務店、建具等を任されたメーカーの使命だと感じています。

2016年11月11日（金）お家の点検２年目（富山市Ｋ邸）

所要時間　１１：００～１１：４９　晴れ

スタッフ　砂田、恒田、渡辺

 

【Ｋ邸の紹介／とりあえず、ＤＩＹでやってみる】

工務店・住宅会社に工事をお願いする前に、「とりあえず、ＤＩＹでやってみる」というお客様。プロに任せるとお金がかかりますが、キレイに仕上がります。ＤＩＹでやる場合には材料代はかかりますが、自分の時間と労力を使うので工事代は０円。ＤＩＹの経験値が溜まるし、溜まった経験値はより高度なＤＩＹへのステップアップの布石にもなるし、ご自身の作品には愛着が沸いてくると思います。

 

「２階の部屋に仕切りを入れたい」と希望されるお客様。仕切り扉や間仕切りを入れようと考えると、既製品だとデザインや素材によって様々な形状・価格帯で選べますし、壁を造ったほうが（工務店・住宅会社等に依頼）安上がりになることもあります。

 

「カーテンを取り付けたい」と希望されるお客様。冬になると２階から（階段を通って）冷気が下りてきて寒いこと、朝起きる頃の東の窓からの太陽光線が眩しいことがキッカケのようです。

［リビング］

 

下地の有無があるので、カーテンレールが取り付けられる場所に指を当てて紹介。次の訪問検査は３年後の５年目点検になりますが、お客様ＤＩＹの成果・作品を楽しみにしています。

 

パソコンやスマホで情報を検索して表示される記事は書き手の感性や経験等によって内容や表現方法が違っています。内容を読んで見ると、ネット上の筆者の方々がひとつの事柄・物事等を色んな角度や関連性を持たせて話題を切り出して展開、結論付けているのが分かります。私自身は事例や現象等をお客様への説明の際に参考にしたり引用したりしています。

 

「情報の非対称性」・・・「売り手」のみが専門知識を有し、「買い手」がそれを知らない。

工務店や住宅会社とお客様との間で情報と知識の共有ができないこともあり、点検現場での説明の仕方も様々です。逆に生活しているお客様のほうが詳しい場合もあるので、勉強させられる場面も・・・。点検現場で様々なお客様との対話を通じて、より充実した訪問検査になるよう、これからも努めていきたいと思っています。

2016年11月9日（水）お家の点検１０年目（富山市Ｙ邸）

所要時間　０９：４５～１１：２６　小雨

スタッフ　前根、渡辺

 

【Ｙ邸の紹介／お家を建てた後も定期的な訪問検査があれば安心ですか？】

Ｑ　訪問検査は無料ですが、有料になった場合は？

Ａ　有料であっても訪問検査を受けたい。

 

「１０年目点検以降も定期的に訪問検査があれば安心」と、数多くのお客様からお聞きしています。お客様の知人宅では「建てた後は訪問検査に来ない」ということも・・・。弊社で建築されたお客様が訪問検査に満足を感じておられるのか、１０年目以降の検査が「有料であっても訪問検査を受けたい」という回答につながっているのかもしれません。

 

お客様にとって訪問検査を受けることは将来的に起こり得る事例や現象が聞けること、不具合等があればその場・後日に直してもらえる等々のメリットがあります。

この冊子は弊社が１０年目点検のお客様にお渡ししている「住まいのお掃除便利帖」です。訪問検査が終わった段階でお渡しするのですが、車に戻った後に「渡してない」と気づいて慌てて玄関先でお渡ししました。

Ｑ　物干し竿を実際に引っ掛けて洗濯物を干していると、吊り下げ金物をもう少し広げれば良かったと思うことがある。

一般的な定型の物干し金物ですが、お客様ご家族の使い方や選ばれる物干しによって金物同士の間隔を広げれば良かったというご意見もあります。

［サンルーム／北側］

2016年5月13日（金）お家の点検５年目（富山市Ｉ邸）

所要時間　１３：１８～１５：０１　晴れ

スタッフ　前根、渡辺

 

【Ｉ邸の紹介／新築後の訪問検査は当たり前じゃない？】

弊社では１０数年続けているお家の訪問検査。お陰様で８００件以上の実績があります。

お客様に知人のお家のアフターフォローの状況をお聞きすると、「知人もお家を購入したが、訪問検査が無い」とのこと。

訪問検査が定期的にあるから・・・という理由で住宅会社を選ぶことはかなり少ないと思いますが、お家を建てて実際に住まわれると「無料の訪問検査はこの先ずっとあったほうが良い」と言われるお客様が圧倒的に多いのが現実となっています（弊社が点検現場で行なっているアンケート）。

　

 

お客様にとって「訪問検査って何だろう？」と考えることがあります。仮に検査があったとしても、どの程度まで検査をすることで満足して頂けるのか・・・と。

　 　

 

また、お客様ご自身で工具類を揃えても、何かしらキッカケが無いと実際にＤＩＹで使うのは難しいものです。今回の５年目点検では私たち点検スタッフの助言がお客様の心・言動を動かしたようです。

2016年6月30日（木）お家の点検５年目（富山市Ｋ邸）

所要時間　０９：４９～１１：５５　曇り

スタッフ　前根、中谷、渡辺

 

【Ｋ邸の紹介／中田工務店を選んだワケは？】

弊社・中田工務店を選ばれたワケは・・・知人のご紹介。

　

 

住まわれてからの感想は・・・住みやすい。点検もあり助かっている。

 

今年３歳になったお子様は前回の２年目点検ではお母さんのお腹の中。上のお兄ちゃんは今年が小学１年生。私たち点検スタッフを笑顔でお出迎えしてくれていたのがとても懐かしく感じられました。

　

 

お子様の背丈が記された柱。ご両親にとってお子様の成長は何よりも嬉しく、元気がでます。

「柱のキズは～♪」の歌詞にもありますが、こうやって記録されているのを見ると、私自身の幼い頃の子供たちの成長と重なってとても懐かしく思います。

　

お客様に感想をお聞きしました。

 

［広さが十分でない部屋］

Ｑ　洗濯物を干す場所を別途作れば良かった。

お客様の話では洗面脱衣室の奥から順番に洗面化粧台の方向に向かって洗濯物を干していることで、量が多くなってくると室内が狭く感じてしまうようです。洗面化粧台と洗濯機の配置が逆だったら使い勝手等が良かったとのことです。

［洗面脱衣室］

 

一方、プラン当時は洗面脱衣室と外のテラスの両方で洗濯物干しを考えていたそうです。物干しのスペースが洗面脱衣室だけの場合は洗濯物を吊るす量に限界があると考えられます。今の時期は洗濯物が乾きにくい天候で室内干しが主だと思いますが、お客様は普段外出されていることが多く、外に干したくないとのことも・・。実際にお家に住んで月日が経過して分かることかもしれません。

［建物前面／南側／テラス］

Ｑ　洗面脱衣室と浴室の窓に目隠しルーバーを取り付けたい。

Ａ　目隠しルーバーを取り付けると窓からの視界は悪くなりますが、通風や採光、プライバシーの保護などのメリットがあります。お客様は留守中にも換気をしたいとのこと。留守中にサッシが開いているのが外から丸見えになっていると防犯上良くないと思われます。後日、対処することになりました。

［洗面脱衣室］　　　　　　　　［浴室］

2015年11月18日（水）お家の点検１０年目（富山市婦中町Ｙ邸）

所要時間　１４：０８～１５：１３　小雨

スタッフ　砂田、渡辺

 

【Ｙ邸の紹介／建築後の定期的な訪問検査が有料だったら受けたくない？】

Ｑ　訪問検査は無料ですが、有料になった場合は？

Ａ　有料になったら受けたくない（無料だから受ける）

アンケートによると、アフター対応を重視されているご様子でした。今回のアンケートは建築前ではなく建築後に書いて頂いたので、アフターに対する関心は大きいと思われます。

 

訪問検査を有料で実施している住宅メーカーや工務店、自主的な訪問検査（定期点検）そのものを実施していない場合もあると思います。訪問検査は内容にもよるのですが、起こり得る現象の早期発見や劣化等を遅らせる役割があります。訪問検査をキッカケにお客様に「気づき」が芽生えてメンテナンスに関心を持たれる方もいらっしゃいます。

 

もしも建築した会社に訪問検査が無かったら・お客様が有料だから受けなかったりしたら・・・を考えると、お客様にも会社側にも金額以上のデメリットがあることも想定されます。無料の定期的な訪問検査は必要ですが、何らかの理由で実施できない会社があるのも事実。弊社では数多くの現象やお客様の認識の違い等で起こり得る事例を体験しているので、訪問検査の必要性を実感しています。