温度変化によって、基礎コンクリートの表面に施してある厚さ数ミリの化粧モルタルがヒビ割れる現象です。構造に影響は全くありませんが、見栄えが気になってしまいます（汗）
目立たないようにする時は、粒子の細かなハイモルタル等をヒビ割れ面に塗り込みます。施工後は周囲と比べてもほぼ同色に見えますが、乾燥してホコリ等が付着すると逆に目立ってしまうこともあります。

Ｑ　早朝、新聞屋さんが新聞紙をポストに投函した時の「バチン！！」の物音が気になる。朝はこれで目が覚めてしまう（汗）
Ａ　現状を確認。新聞紙が雨に濡れないようにギュッと奥まで差し込んだ後に差し出した手を戻すと、開いたカバーが思いっきり閉まって音が出る現象です。

そこで、クリアバンパー（涙目）を金属同士がぶつかる箇所のカバーの外側に取り付けました。試しに閉めてみると、ほとんど音が響かなくなりました☆

一箇所だけの取り付けでは不安があったので、数箇所取り付けました。ただし、カバーは金属製で、雨風も当たる場所。新聞が投函される時に引っ掛かって取れてしまう事もあります。

取れたらまた取り付ける・・・少し面倒だと思いますが・・・（汗）
でも、お客様は改善されたことに大変喜んでおられました☆

Ｑ　開閉時に「カラカラ」と異音がする。

扉を取り外して状態を確認。

引き戸を開け閉めする際に、扉の上部に取り付けられている円形の金物が回転しながら桟と接触することで音が発生していると判明。そこで、左右に少し回して再度扉を取り付けて検査したところ、異音がある程度解消されました。

お客様も一緒に対処の状況を見ておられ、扉の仕組みを理解して頂きました。

Ｑ　キッチンで毎朝調理している時、窓から差し込む朝日がとても眩しいのでカーテンを取り付けたい。
Ａ　現状を確認。お客様はロールカーテンでも良いとのお話でしたが、キッチンの場合、調理中の油の跳ねや室内を浮遊しているミスト状の油が生地に付着し、太陽の紫外線（化学反応）の影響で黄ばみになってしまう事例もあります。そうなってしまうと、汚れが取りにくくなり、「買ってはみたものの・・・」と、後悔することになるかもしれません。

そこで、お客様との協議の結果、まずは試しにＤＩＹで市販の突っ張り棒と安価なカーテンを組み合わせて、取り付け後の状態を見て頂き、納得がいかなければ弊社から提案することになりました。

これがロールカーテンの形状です。

点検を実施。特に異常はありませんでした。

今回はいつもよりも背の高い脚立☆ここでも脚先にはキズ防止の巾着が活躍しています。

床下を照らす電灯。屋内で持っていると、とても眩しいですね。

背中に敷いている車輪付きボードで配管を踏まないように気をつけながら・・・床下点検を実施。

今回は床鳴り現象が確認されなかったのですが、起こり得る箇所とその周辺の鋼製束の増し締めをし、今後の床鳴りに備えました。

Ｑ　クロスに隙間がある。
Ａ　現状を確認。季節や天候による室内外の湿度変化等によって下地材（木部）の伸縮することで、クロスが開いたように見える現象です。後日、室内用の長いハシゴを持参してコークボンドで目立たないように補修する事をお約束。

永原がお客様の目の届かない箇所（クロスの隙間）をコーキングと拭き取り用タオルを使って目立たないように補修しています。営業部という立場ですが、補修アイテムを持参している姿に共感が持てます☆

Ｑ　やっぱり、食洗機が欲しくなった。後付けするにはどうしたら良いのか？
Ａ　現状を確認。まずは既存のシステムキッチンに組み入れる方法を検討。お客様宅のキッチンはジックリと練りに練った仕様でした。後付けでパーツを入れ替えしても不便さが残るかもしれません。

そこで、外付けの場所を模索。シンクの右側の出入り側か？ＩＨとシンクの間か？の選択肢です。
出入り側の場合、不意に引っ掛ける危険性やこだわったシンクの広さが狭くなってしまいます。ご夫婦で協議した結果、シンクの左側に設置する事で意見が一致しました。

電源の確保ではＩＨは２００Ｖであり、ＩＨからの電源分配はできないので、新たに電源を設けることになります。後日、弊社から提案書を提示する事をお約束。

屋根材は瓦です。スレートやコロニアルと違って、経年変化に対する「屋根基材の防水塗装の塗り替え」等のメンテナンス費用が不要になります。ただし、瓦が割れたりした時は費用が発生しますが・・・（汗）

お客様は今後の費用負担が軽減されるのを改めて聞いて、「自分たちの選択肢が正しかった」と、胸を撫で下ろしておられました。

今回は２年目点検でしたが、お客様からの要望もあって、５年目点検並みのキメ細やかな対応が光っていました☆
理想的なお客様対応マニュアル。「真心対応」と言うと、一言で尽きてしまいますが・・・（汗）

これまでの事例や経験等によって、作業標準（マニュアル）が電子化またはスタッフ個人が体得し、少しずつ形作られていきます。
トラブルが発生すれば、その事例を追加して、情報が更新される仕組みとなっています。

誰にでも性格や経験等によって、「許容（下限）と満足（上限）の気持ちライン」があります。
スタッフの対応がこの二つのラインの間であれば、特に問題なく進んでお客様の「満足だった」の感想が頂けると思われます。

だったら、「感動」を呼び起こすには・・・と、毎回スタッフ間では白熱した議論が続いています。
お客様が新居にお引越しされた後も、そのお家が存在する限り続く、アフターストーリー☆
お客様宅の５年目点検が楽しみになってきました☆☆☆