Ｑ　大きくない物を落としただけなのに白いキズ跡が残る。床材はキズに強かったのでは？

Ａ　現状を確認。どのような物（重さや形）をどの高さから落としたのかは分かりませんが、今回はお客様サービスの一環で対処することになりました。簡易的な補修では「くれよん」という補修材をキズ口に塗り込んで目立たないようにする方法が一般的です。

［リビング］

 

［キッチン］

Ｑ　木製の椅子で引きずってしまい、白いキズが付いてしまった。

［リビング］

 　

 

タオルで白い部分を擦っても変化がありません。そこで手持ちの「スーパーフォーム」という薬剤を吹き付けして塗装の汚れを擦ってみると、周囲の木の色が少し薄くなりましたが。遠目ではスリ傷が目立たなくなりました。

 　

 

別の場所にもキズがありました。何をぶつけたのか分かりませんが、少し深いキズでした。同じ薬剤を吹き付けして擦っても目立っていたので、違う方法を取りました。

 　

 

お客様に補修材の「かくれん棒」をお貸しして、傷口に塗り込んで頂くようお願いしました。クレヨン感覚で手軽にキズ補修できます。お客様の労力の甲斐あってか少しは目立たなくなりました。このように補修材を上手に使うことで目立たなくなる事例を体験して頂きました。

 　

Ｑ　開き戸が床を擦ってキズが付いてしまった。この開き戸は途中までしか開かない。

Ａ　現状を確認。原因は開き戸の下がりや床の盛り上がりが考えられます。点検スタッフにとってこのタイプの開き戸の丁番調整は未経験だったのですが、お客様から取扱説明書を奥から出して頂いたお陰で読みながら現状を改善。

［１階廊下］

突っ張り棒の圧力でクロスが凹んだり傷つく現象がありますが、布などを間に挟めて緩衝材代わりにすることで跡が残りにくくなるように工夫されています。

［食品庫入口］

2014年7月16日（水）お家の点検１０年目（富山市八尾町Ａ邸）
所要時間　９：４０～１１：４２　曇り
スタッフ　前根、渡辺

【Ａ邸の紹介】
お客様宅の定期点検の記録を辿ると・・・弊社・中田工務店の定期点検を始めた第１号となっています。
当時（約１０年前）の１年目点検は「定期点検」をどんな感じでするのか暗中模索の状態でした。振り返ってみると信じられない話です・・・（汗）それが６００件以上の点検現場を重ね今に至っています。
お客様宅では定期的にワックスをかけておられるご様子。床の表面は光が反射してツヤが実感できます。
　

イスやテーブルの脚先にはキズ防止のための毛糸の靴下が履かせてあります。椅子の脚にマッチしててカワイイ・オシャレですね。定期点検を始めて１１年目選手の私ですが、保証対象となっている部材等の検査だけでなく、こうしたインテリア等へのお客様の心配りにも配慮していきたいと考えています。
　

Ｑ　釘のように尖ったもので削ったのか記憶に無いが、キズを付けてしまった。何か良い補修方法は？

Ａ　現状を確認。補修用クレヨン等で埋めてみることをオススメしました。今回はご提案だけだったのですが、機会があれば補修現場をお知らせできれば・・・と思っています。

Ｑ　床にキズ（黒い跡）が付いてしまった。

Ａ　現状を確認。開き戸の底部が少し床を擦っている状態でした。

ドアが傾く（下がる）ことによってマグネット式のドアストッパーの金物（ゴム状のもの？）が下がって床を擦っている状態だと思われます。

まずはドライバーでラッチのかみ合わせを補正してみましたが、改善できませんでした。

次に丁番を補正してみることに。この開き戸の丁番は専用の六角レンチが必要となります。お引渡し時の取扱説明書と一緒にお客様へお渡しした「工具セット」を再確認しましたが、約５年前のことであり、ハッキリと覚えておられないご様子。仮に紛失してもホームセンター等で販売されているので、今後のメンテナンス道具として購入して頂くようお願いしました。

丁番の補正の仕方によって、扉が上下・左右・奥行きへの動くことを紹介。

床に付いているキズ？汚れ？を試しに爪で擦ってみると何とか取れそうだったので、ティッシュをお借りして水も含ませながらお客様と一緒に擦ってみることになりました。

指圧（指を押し付けて擦る）によって汚れが取れてきました。左下の写真の左側に見える斑点はデジカメセンサーに付いた汚れが写ってしまいました（汗）ごめんなさい！

擦っても落としきれなかった場合の汚れは薬剤を使って頂くようお願いしました。

住み心地アンケートのご記入をお願いしました。

［友人・知人に自慢、褒められる・驚かれる場所］
［リビング仕切り扉］
リビングとＤＫを仕切っている３枚引き戸。オシャレだし、冷暖房をかける空間を仕切ることで光熱費が節約できる。

［床のキズ］
Ｑ　１年ほどしか経ってないが、床がキズだらけになってきた（汗）これが数年経過すると、さほど気にならないと思うが・・・（笑）
現状を確認。床暖房用のフロア材となっています。特に傷つきやすい材質では無いのですが、展示場と違って、住まわれるとやっぱりキズは付いてしまいますね（汗）

［和室の踏みこみ］
「踏みこみがステキだね」と友人から言われる。

［畳表の色あせ］
障子戸を少し開けると分かるが、畳表の色があせてきた。

元々は緑色だったのですが、太陽の紫外線が障子戸を透って入ってくるものと思われます。色あせ対策ではネットで検索してみると、ＵＶカット（遮光率のアップ）を考慮したほうが良いそうですね。
（色が変わるから本物の畳とも言えますが・・・汗）

Ｑ　荷物を引きずってキズが付いてしまった。直すことはできるのか？
Ａ　現状を確認。仮に補修屋さんに依頼する場合、「キズの補修箇所の数ではなく、半日分の作業時間という単位」なので、少しのキズであっても半日分（定額）が請求されます。半日という時間があれば、数十箇所以上のキズが直せますので、将来的にキズの箇所が多くなった時点で依頼したほうが経済的だと思われます。

Ｑ　床にキズが３箇所あった。直して欲しい。
Ａ　この床は表面が強化コーティングされており、なかなかキズが付きにくい仕様です。このキズがいつの時点（お引渡し時？生活の中で？）でついたものなのかは不明でしたが、日頃から砂田がお世話になっているので、今回は特別に砂田がＤＩＹでなるべく目立たないようにキズ補修する事をお約束。

［シンク横の２箇所］

［シンク後ろの１箇所］