Ｑ　開閉の際に扉が少し上下に動く。

Ａ　まずは下の丁番を補正。

［洗面脱衣室］

次に上の丁番を補正。

お客様へ開き戸の丁番の補正や傾き対処などのメンテナンス方法を助言。

［２階トイレ］

丁番のビスは回す箇所によって傾き等が変化します。

［下の丁番］

［上の丁番］

上と下の丁番を動かすとどうなるのか？立体的な動きが頭の中でイメージ化されていると思います。

これは室内の壁をアートのように飾れるインテリア・ウォールステッカーというもの。貼っても剥がせるので非常に便利になっています。季節やイベント等によって貼り替えも可能です。

このように壁に飾り付けてあるお家は初めて見ました♪（気づいてないのかもしれませんが・・・汗）

白いキャンパスにひと工夫です。こんな発想がステキですね。

従来型の住宅メーカー・工務店側のお客様との関係・考え方は、ひと昔前のＣＡＤソフトの進んできた道と同じ（住宅業界に追随が正しい？）ように思われます。

お客様情報の一元管理アプリの基本的な考え方として２通りがあると考えられます。

①    建築する為のＣＡＤ（設計図書）→見込客管理・プレゼン（バーチャル）ＣＡＤ→アフター履歴

②    見込客情報・プレゼン（バーチャル）ＣＡＤ→建築する為のＣＡＤ（設計図書）→アフター履歴

これらは設計現場が先か？営業現場が先か？の違いであり、お引渡し後のお客様が一番気になるアフター履歴は会社独自の管理体制で行なわれてきたものと思います。

ここ近年、建築に関する様々な法律施行による市場のニーズが出てきた背景があって、従来のお客様情報とアフター履歴の連結（ヒモ付け）管理という概念が出てきたようですね。

アフターメンテナンスとしてのお客様情報とは「家（これを構成する部位・部材等）と家族構成」になります。保証部位・部材や保証期間、メーカー、アフター履歴等を中心にお家情報が構成・更新。

例えば、ＣＡＤの場合、部材パーツの裏面に価格という情報だけでなく、保証等に関する付随事項が書かれるイメージになるのかもしれません。

さて、お家の定期点検。「引渡し後が本当のお付き合い」をカタチ化したイベントになります。弊社のお客様アフターの管理体制は独自のデータベースによる電子化及び紙ベースの綴りの同時管理になっています。特に定期点検についてはアルバム的な要素を満載させています。

お客様が求めていること、住宅メーカーが提供していることのギャップ。ウェブサイトでは分からない定期点検現場の出来事。ほとんど公開されていないので未知の部分が多いです。

 

お客様側・・・アフターフォローの中に「訪問点検」があるので信頼できる。自分たちは家に住む立場であって、家で起こり得る現象を知らない。だから事前に聞かせてくれることで安心できるし、心構えもある。

メーカー側・・・建てた責任がある以上、「お家を護る」意味でアフター対応は当然ですが、「家の定期点検」というイベントは定期的に実施するとしても電話や葉書、訪問点検の選択肢もあります。定期点検は基本的に「無償」というアフターサービスの一環ですが、１０年目点検以降は採算性もあるので、多少の有償化はやむを得ないと思われます。

定期点検で得られるノウハウとは・・・

お客様へ起こり得る現象・対処方法を事前にお知らせできるメンテナンスツールとしての冊子もありますが、なかなか読まれないのが現実だと思います。「必要に応じて」を優先すると、ＰＣやスマホ等の端末で探せるという「データ・事例の検索性」を考慮した本ブログも有効ですし、これまでの記事の中からも欲しい情報が読み取れると思います。

私たち点検スタッフが最も伝えたい事は「営業や設計担当者も同行すべき」であって、机上ではお客様のアフター現場は語れないと言うことかもしれません。

開き戸のノブが緩んでいるのを発見。

［ＤＫ］

永原がドライバーを手に持ってノブの根元のビスを増し締めして現状を改善。点検スタッフの横窪をサポートしています。

Ｑ　ヒビ割れがある。

［勝手口／サンルーム］

Ａ　現状を確認。今回はヒビ割れ箇所にモルタルを塗り込む（モルタルの粒子をヒビ割れ部分に押し詰めて、水を湿らせたスポンジで拭き取る）補修方法となりました。細かなヒビ割れ（ヘアークラック）なので、モルタル粒子がヒビ割れ部分に入り込むのか？疑問もありましたが、これ以上ヒビ割れが大きくなってきたら改めて連絡して頂くようお願いしました。

Ｑ　先日、玄関掃除をしていたらビスが抜けているのを発見した。

Ａ　現状を確認。ビスの入る下地がコンクリートだったせいか、差していたビスが何かの衝撃で抜けたものと思われます。今回のように「ビス抜け」の場合であっても構造上はほとんど問題ありませんが、入るべき穴にビスが入らず開いているのも見かけが悪いので、改めてビスを打ち込むことにしました。

ビスの周りに紙を巻いて入れてみましたが抜け落ちる状態。

そこで接着剤を使って抜け落ちないようにしました。

Ｑ　クロスの隙間が目立つ。

Ａ　お客様から指摘のあった箇所に対して目立たないようにコークボンド補修を実施。

［ＤＫ］

［コークボンドを充填］

［２階寝室］

足元にベッドがあったので足場（脚立）を置けない点検スタッフを察してか、お客様がベッドに上って自らコークボンドを手に取り、慣れない手つきで補修・充填されていました。でも、やはりチューブタイプのコークボンドを片手で絞るのは使いにくいご様子。そこで、横窪が改めてお客様に代わって脚立を縦にして（渡辺が横から支えながら）コークボンドで補修しました。

エアコンの横で縦に隙間が入っていました。

［２階寝室／東側］

コークボンドを充填。目立たないようになりました。

今回はお客様にもお手伝いをして頂く形となりましたが、実際に体験してみると「意外と簡単」ということが分かると思います。定期点検チームの一員である私でさえも同行しているだけで「自分でもできるかも？」と錯覚じみた感覚になることもあります。

ホームセンターに行くと色んな補修用アイテムを目にすると思います。でも、どのように使うのか実際に使っている現場に立ち会わないと分からないと思われます。私自身もそうでした。それまではホームセンターに行っても関心が無かったのを思い出します。

お家は展示場と違って、ご家族が住まわれてから部材・部位の経年変化・磨耗等が起こってきます。「自分なりに補修」することで次第にコツ・仕組みも分かってきますし、愛着も沸いてくる・・・そんな点検現場での実話です。

引き戸が途中で引っ掛かる。

［物干し場／サンルーム］

扉を取り外して現状を確認。ソフトクローザーのブレーキ部分、台車の回転具合、ゴミ等による摩擦の有無を再確認。どれも正常な範囲内であり、特に異常はありませんでした。

次に扉の傾き、台車の高さを調整できるツマミをドライバーで回して不具合を改善しました。

閉めた状態でラッチのかみ合わせが少し悪かったので、ラッチ受けの金物を補正。

［１階トイレ］

汚水枡の点検を実施。白い油脂等が少し溜まっていました。

［建物後面／北側／キッチン］

玄関横にあったホースをお借りしてお家の後面に回って水流で洗浄することになりました。

ホースの水流・水圧で溜まっていた油脂等を流して洗浄しました。