住み心地アンケートのご記入をお願いしましたが、奥様がご不在であり、後日郵送して頂くことになりました。切手を持ち合わせていなかったので、切手代として１２０円をお渡ししました。

［友人・知人に自慢、褒められる・驚かれる場所］
小上がりの畳コーナーが良い。
［畳コーナー］

お気に入りの写真コーナー。オシャレな円形の飾り棚であり、塗り壁調になっています。

畳下の収納を最大に引き出せなくって、歩くスペース（畳コーナーとダイニングテーブルの間）に「ゆとり」が無い。ダイニングテーブルが小さなものしか置けない。

お子様と一緒にご家族の集う１階で勉強やお仕事等ができる。
［畳コーナーの壁側の棚］　　　［畳コーナーの窓際には小さな書斎？］

お客様アンケートをお願いして、記入して頂いて・・・はや６年が経過しました。振り返ってみると様々な良い点、悪い点などが書かれていました。当然といえば当然ですが・・・（汗）

ホームページなどでお客様からのアンケート結果を掲載している住宅メーカーは弊社を含め、かなり多いと思います。お家を建てられて「お客様の感想」の欄には美談は結構ありますが、悪い点はあまり書かれていないと思われます。悪いことがあっても、スタッフが誠心誠意に対応して「名誉挽回」しているので結果的には美談になっているのでしょうか。

点検現場ではアンケートや聞き込み等によってリサーチしている弊社の点検スタッフたち。書かれている内容が変わってきた傾向があります。

壁や天井クロス、無垢の床材の隙間等に関する疑問・質問です。お家は木造住宅であり、湿度変化によって木部が伸縮して、それに伴って下地ボードが追随することでクロスに変化が現れます。
過去には「友人の家では無いのに私の家には隙間等がある。不良品なの？」等々の申し出もありました。

現場リサーチ（定期点検やお客様アンケート）でのお客様の声を、弊社スタッフが商談現場や建築現場で反映すべく、「起こり得る事例を知って頂き、選択肢の幅を広げる」等々の改善活動がなされていたのを思い出しました。
弊社のスタッフはお客様に支えられていると同時にお客様に育てられています。これからも様々な声を受け入れさせて頂きながら、いろんな切り口で対処していきたいと考えています。

2013年3月7日（木）お家の点検５年目（富山市婦中町Ｓ邸）
所要時間　１０：５７～１２：１８　晴れ
スタッフ　横窪、渡辺

【Ｓ邸の紹介】
玄関の有効利用。靴を脱げるスペースって普通に考えると限られていますよね。そこでスノコを敷くと・・・靴を並べられる（靴下が汚れないように）面が増える（二方向）ことで奥行きが増す？ものと思われます。素晴らしいアイデアですね♪

リビングの床は無垢材。足触りが気持ち良さそうです。
洗面脱衣室の壁や天井は木目調の柄のクロス、床も木目調のクッションフロア。肌触りはビニール製ですが、思わず無垢材と間違えそうで視覚的に癒し効果があるかもしれませんね。
［リビング］　　　　　　　　　［洗面脱衣室］

お子様はオルガン教室に通われているのですが、このフロッピーが使えるオルガン（エレクトーン？）はかなり本格的です。また、違う場所には指慣らしの意味でキーボードがあり、お子様好みで普段の練習はこっちのほうだとか・・・ラクだから？（汗）

お子様が大会などで入賞して「これは誰のお陰？」と聞かれた時、本当は普段から練習を勧めているママのお陰なのですが、お子様からすると「自分の練習の成果」と自慢するんですよね（苦笑）

［雨水枡］
点検を実施。特に異常はありませんでした。
［建物後面／南東側］

［汚水枡］
点検を実施。キッチン等からの排水管の底には油脂等の溜まりが少しあったので、将来的な排水管の詰まりを防ぐために定期的にホースの水流で洗浄して頂くようにお願いしました。
［建物左面／北東側／洗面脱衣室］

［建物左面／北東側／キッチン］

釘の浮き（２箇所）を発見。
［建物後面／南東側］

湿度変化等によって下地材（木部）が伸縮して年月をかけて少しずつ浮き出てきたものと思われます。ハンマーで増し打ちして現状を改善。

屋根点検を実施。

特に異常はありませんでした。

Ｑ　除雪の時にスコップで外壁に傷をつけてしまった。
Ａ　現状を確認。今回はサービスの一環で、できるだけ目立たないように調色しながらタッチアップ塗装することをお約束。

外壁材同士の間に施されているコーキングの弾性を確認。太陽の紫外線等の影響によって次第に硬化・ヒビ割れという経年変化（劣化）が現れてきます。今回は特に異常はありませんでした。
［建物右面／南西側］

将来的に起こり得る現象・事例を紹介。外壁には防水塗装（塗膜）が施されているのですが、紫外線等の影響によって次第に効きが悪くなってきます。塗装の劣化が進んでくると粒子化（チョーキング現象）して防水が徐々に効かなくなってきて基材が傷んでくることで費用が余計にかかってしまうこともあります。

外装のリフォームは外壁仕様によって異なりますが、一般的には１０～１５年が目安です。１０年目点検で改めて検査して今後のリフォームに備えることになります。

Ｑ　吊り戸の開閉時に引っ掛かりがある。
Ａ　現状を確認。真ん中ぐらいまで開けると何か引っ掛かりがありました。
［リビング］

そこで脚立に上ってドライバーで吊り戸の車輪や高さ調整用のツマミを回しました。

お客様へ現象と改善の説明。お客様とのお話の中で「荷重等で扉が下がってくるという今回のような起こり得る現象を想定して今以上に上げて欲しい」とのご希望があったので、上限まで引き上げました。

最後は吊り戸の車輪の摩擦が小さくなる（滑りが良くなる）ようにシリコンスプレーを吹き付けです。

Ｑ　床鳴りがする。
Ａ　２階ホールの現状を確認。床材の基材が擦れている「きしみ音」でした。これを直す場合は床上からボンド剤を注入して細い釘を打つことになります。協議の結果、跡が付くのでこのままの状態で良いことになりました。
［２階ホール／洋室前］

次は階段の一番下の桁。普段の生活の中でドーンと体重をかけて乗っている・降りていることによって桁が擦れている状態であると思われます。階段の桁鳴りの修繕では階段下収納に入って階段裏からの釘の打ちつけが一般的ですが、今回の事例では一番低い位置であり補修が難しい場所。協議の結果、そのままの状態で良いことになりました。ありがとうございます。
［階段１段目］