地域に根ざした工務店はどんな感じ？と、ふと考えることがあります。
５年目点検以降、機器や外壁・屋根等の劣化が進み、工務店からのアフターが重要になってきます。
地元の工務店として、キメ細かな対応ができるかどうかで、お客様の評価が決まってくると思います。

弊社の定期点検は大手の工務店やハウスメーカーと違って、お客様のお家ひとつずつ、点検に同行しているスタッフひとりひとりが丁寧な点検を目指して完全実施にチャレンジしています。

これはたまたま頂いたご馳走です♪お客様のお心遣いに感謝しています☆

住む前は勿論、これからずっと住まわれる大切なお家を安心して任せられる会社って良いですよね☆

お家の定期点検を終了し、点検スタッフによる有償と無償との判断で、「有償」という結論になると、「だったら、なるべく自分でやる」と思われる方が多いと思われます。
「ＤＩＹへの道」の次のステップでは「補修方法」や「補修材料はドコに売っているのか？」と詳しくご質問されるようですね。

宮本の左側に見えるのは、これまでの「アフター履歴（節約のため裏紙を使用・・・笑）」や前回の社内で回覧した定期点検の報告書です。
内容をチラ見すると、色んな記事（文章と写真）が書いてあります。これを読み返すと、言葉だけの羅列と違って、その場の様子が想像できて、つい先日に点検に伺ったような気持ちにもなります。
宮本はこれを「お客様カルテ」と呼んでいます。

これは、お客様に宮本がデジカメで撮った写真を見せている光景です。宮本が持っているデジカメは旧式であり、見える画面が小さいのが難点ですが・・・（汗）

でも、画像を見ながら説明すると、お客様はウンウン♪と頷いておられます。点検スタッフによって最後の報告スタイルは様々ですが、「お客様と一緒にメンテナンスを考える気持ち」は同じであると実感しています。

本日の２年目点検の概要を説明です。点検表（弊社発行の保証書項目）をお見せしながら、１年目点検との違いはほとんどありませんが、クロス保証の期限は２年目点検までとなっています。

設計担当だった成瀬にとっては１年ぶりの再会です。二人は気が合うのか建築当時を思い出し、その後の話題に花が咲き、終始笑みが途絶えませんでした☆

１年ぶりのお客様との対面です。１年目点検と変わらない、そして建築当時の思い出が蘇えってくる２年目点検。
お客様との心の絆を保つこと。こうして笑みが途絶えない点検に立ち会っていると、思わずお笑い番組を連想してしまいます。お客様と成瀬のボケとツッコミは芸人顔負け♪

話はワンちゃんの話題に。ご家族の方が何かしでかしても、ワンちゃん語（？）しか喋れないワンちゃんのせいにしちゃえば、いつも家族円満♪

ワンちゃんにしてみれば迷惑かもしれませんが、こうして笑みの途絶えない定期点検。今後も定期的な訪問がありますが、その時はまた新しいネタをお聞きしたいですね☆
家族円満に一役買っているワンちゃんでした♪

以前、このタイトルと似た質問を点検現場でお客様から投げかけられました。
「建築に関する説明は聞いたけど、メンテナンスに関する説明は聞いていない」と。
元来、建築業は第２次産業という製造業に分類されています。「建てる専門家」であり、お客様が住まわれた後のフォローは二の次というイメージが昔は強かったと思います。

それがここ数年の間で、特異な問題が発覚・発生し、マスコミに大々的に取り上げられました。対抗処置として様々な法律が改正されて、アフターフォローとしての瑕疵保証や長期優良等々・・・。
様々なニーズにお応えすべく、建築の作業標準も変化・進化してきている今日この頃。
こうやって、お家の定期点検を実施し、「お客様と工事担当者」だけでなく、様々な分野のスタッフが現場へ同行・立会いする事で、客観的にお客様の生の声や弊社スタッフの姿勢を見ることができました。

本ブログを書き始め、数多くの記事を綴っていくと、いくつか感じることがありました。住まわれた後に起こり得る現象にはある種の傾向があること。周辺環境（立地条件）、室内環境（生活スタイル）、使い勝手や頻度、お客様自身の予備知識とＤＩＹ意識、等々。

メンテナンスに関する知識・説明の大切さ。特に５年目点検の現場では、１～２年目点検と違って「どうすれば長持ちするの？どんな感じでお掃除すれば良いの？」という声が多く聞かれます。

サービス業化しつつある建築業界。フロント（お客様を最初に接客する受付）では、元気な声で挨拶を励行していますが、お客様宅でのフォローがますます重要になってきているのを私たちスタッフも実感しています。
点検現場での質問への対応は勿論ですが、これまでの「お客様の声」を参考にしながら、弊社も「Ｑ＆Ａ」という形で事例が綴られていくことで日々成長しているような気がします。
少しでも多くの方に本ブログを通じて、今住んでおられるお家のメンテナンスの参考にして頂ければと願っています。

これまでに１年目、２年目、５年目と、数多くの点検現場に同行してきました。スタッフの言動を見ていると、５年目点検では点検スタッフとして一連の点検結果のほかにお客様にお知らせする必要のある事柄もあります。

お客様が日頃、感じておられる不具合の解決法や予防法、お客様がＤＩＹでメンテナンス出来るようにスタッフが具体的にお手本を示すこと、そして、お客様が納得して頂けるよう、考慮しながら説明すること、等々。

点検スタッフが様々な工夫や経験等を重ねて、これまで積み上げてきたお家の定期点検。これからの点検でもお客様がずっと安心して頂けるよう、お客様フォロー体制という信頼感を築き上げていけたら良いな、と感じています。

ざっくばらんにお話をされるお客様。スタッフが揃っての正式な訪問は１年ぶりとなりますが、改めて「お家の住み心地」について聞くのは、緊張する場面でもあります。

いつも話題に出てくるワンちゃん☆柴犬で賢いそうですね♪
プラン当初はワンちゃんハウスをリビングから遠ざけて、玄関付近に置く予定だったようですが、いざ実行すると、ワンちゃんは寂しいせいか、ずっと鳴いていたそうです・・・。

「壁に穴を開けたくないので、自分でコルクボードを買って、はめ込んでいる。中田工務店の内装仕様（デザイン）の場合だと違和感が無くて良い」とお客様。

ピクチャーレールを取り付ける方法もありますよね☆

生活を楽しみながら「住み家」を作っておられるお客様。私たちスタッフも、お客様との対話をずっと続けながら、富山でアフターのオンリーワンになれるよう、定期点検の現場を通じて強く感じています。

お客様との本当のお付き合いは、住まわれ始めた時がスタート。このフレーズ、とても身に染みます。

ひと通りの点検が終了。本日の点検内容を説明して、お客様からの確認の署名をいただいています。
実際にお住まいになられての率直な感想（住み心地アンケート）を質問形式で砂田が代筆しました。

［こうすれば良かった］
テレビの置く場所が決まっている。リビングのテレビが夏場は逆光で見にくい時（時間帯）があった。

「逆光の影響を軽減」する目的で、上の窓はすりガラスで小さめに取り付けてあることを改めてお伝えして、逆光の時はカーテンを閉めて室内照明をつける等で対処して頂くようお願いしました。

キッチン側のコンセントを減らして、リビング側にもう少し付けたら良かった。
［キッチン側６個］

［リビング側４個］

これまでのお客様アンケートの中で多くの声があるコンセントの数と位置。プラン・工事中はお客様のご希望（家電製品では、既存と購入予定を考慮）に沿った設計士からの提案がありますが、実際に住まわれた後からも購入されることも。どのように配置を分けるのか、難しいところでもあります。

奥のほう（中央）のコンロはあまり使わない。鍋が焦げたから・・・（汗）

ラジエントヒーター※１になっている仕様で、焼き海苔などをあぶる際に使う箇所になっています。今はひと昔前と違ってＩＨ用の土鍋もあり、ＩＨクッキングヒーターの普及につれてＩＨ対応のキッチンツールが数多く販売されています。お料理に関する成功談・失敗談に花が咲きました。

※１　参照（振り鍋可能、パンも焼ける・・・進化した「IHクッキングヒーター」の選び方／http://trendy.nikkeibp.co.jp/article/column/20090319/1024751/?P=2）

・・・と話が進むうちに、どこかで見覚えのある物を発見。これは平成２１年度に開催された弊社の謝恩会（新築や増改築されたお客様をご招待）での記念品でした。

よく見ると、ちょっと違和感。奥様曰く「子供が遊んでいて、その日のうちに支えの部分が折れた（笑）」とのこと。お子様に怪我がなくて良かったとスタッフ一同、胸を撫で下ろしました。
でも、こうして大事に取っておいて頂けると、とっても嬉しさがこみ上げてきますよね～♪

１０年目点検を切望されているお客様の一人。弊社も全てのお客様へ１０年目点検に向けて、万全の体制を整えています。

本日の点検で、お客様から玄関口で「１０年目点検もあるんですよね？」と鋭い口調で聞かれました。
スタッフはこれまでの５年目点検の実施実績やこれまでのアフター履歴に基づいて、１０年目を迎えることにしています。

これまでの定期的な点検（５年、２年、１年）で、弊社発行の保証書を元に１０年目点検への基礎固めをしていると思います。
私の勝手な想像かもしれませんが・・・（汗）

また、弊社では他の会社で建築されたお家の点検も無償で実施しています。新築された時は全てが新しく、部材の消耗などは考えにくいのですが、こうして５年が経過し、この後の１０年目点検を心配されるお客様も少なくはありません。

もうあと数年先には１０年目点検が正式にスタートします。お客様との関係は１０年目が終わりではなく、そのお家が存在する限り、ずっとアフターフォローが続きます。
拝啓　お客様。
この先もずっと、中田工務店を宜しくお願い致します。

お家の定期点検を「１年目、２年目、５年目、１０年目と言わずに、毎年継続して実施して欲しい」と、お客様☆

お家の定期点検。弊社の場合は、各部門のスタッフが揃って訪問検査する定期点検。
スタッフにとってみれば、今までの点検現場での実施経験が糧となって、新築のお客様からのご要望に対しての提案やメンテナンス方法のアドバイス等（設計や施工）に役立っています。

全てのお客様へ「お家の定期点検」という各部門のスタッフがみんなで訪問する形を取ることで、お家だけではなく、お家という共通な話題を通して、ご家族からの様々な声やお話が聞けること。とってもステキな事（勝手・・・？汗）だと感じています。

お客様宅に弊社のカレンダーを発見♪

こうやって毎年飾って頂けると、とっても嬉しいですね☆☆☆