2014年7月1日（火）お家の点検１年目（富山市Ｉ邸）
所要時間　１４：００～１５：００　晴れ
スタッフ　石丸、鉾井、中谷、渡辺

【Ｉ邸の紹介】
玄関ドアにステキな飾りが取り付けられています。表札代わりで塀に飾りが取り付けてある場合が多いのですが、こんなふうに玄関ドアにドンと飾ってあるのは初めて見ました♪
　

トイレ内に手洗いがあるパターンは一般的（洗面脱衣室にある場合は別）ですが、トイレを出た所に洗面化粧台があるのは意外と珍しい（間取りによって違いますが）のかもしれません。この洗面化粧台には鏡が付いているので、朝の身支度の時間帯での混み合い（ご家族の通学・出勤時間がぶつかる）緩和・分散に大変役立っているそうです。
　

お客様と和気あいあいな雰囲気。お引渡しから１年が経って、プラン時や施工時、その後の生活についてのお話に花が咲きます♪
　　

お客様に住み心地アンケートの記入をお願いしました。
　

［友人・知人に自慢、褒められる・驚かれるところ／良かったところ］
階段やダイニング照明、キッチンがステキと言われた（照）階段室という仕切られた空間ではなく、オープンなスケルトン階段のような仕様がお気に入りのようです。
［和気あいあい］　　　　　　　［階段］
　

［ダイニング照明］　　　　　　［キッチン間取り］
　

［コンセントの位置］
和室のＴＶコンセントを扉の近くではなく、窓の近くの奥のほう（外壁側）にすれば良かった。実際に生活してみて分かること。プラン当初は和室の扉の近くにテレビを置く予定だったそうですが、和室の引き戸を開けた時にＬＤＫのテレビと距離が近いと違和感があるのかもしれませんね。
［和室／ＬＤＫ側］　　　　　　［ＬＤＫ］
　

「モノの良し悪しは買った・建てた後に考える」ということ。お客様はどの時点で「中田工務店で建てた感想（建てて良かった？）」を考えたり納得したりするのでしょうか・・？
　

お客様が「弊社・中田工務店を選んで良かった。中田工務店で建てて良かった」という好評は住み始めた頃（１年目点検ぐらい）よりも将来的に継続した定期点検を重ねる毎（２年目点検以降）に感じられるものと思います。
　

ご自身の選択は正しかったと末永く感じて頂けるよう、お客様とのツナガリを大切にしていきたいです。

定期点検が軌道に乗って１１年目。突然のトラブル以外はお客様からの不具合の問合せは激減しました。
定期点検の効果はあると思いますが、お客様とのツナガリが以前よりも強くなったと感じています。
　

［お引渡し～１年目点検］
急を要する以外はほとんどありません。
［１～２年目点検］
住まわれての感想をお聞きしながら不具合等があれば対処しています。クロスの保証期限なので、コークボンド等で目立たないように対処しています。この次は５年目点検です。
　

［２～５年目点検］
３年後の５年目点検に向けてメンテナンス方法を助言。
［５～１０年目点検］
各点検の都度、お客様からまとめて申し出があります。弊社の点検スタッフによる定期的な訪問検査、確実な点検があることを十分に知っておられるせいか、お客様の安心感や私たち点検スタッフ・弊社への信頼感が厚くなってくると点検の回数を重ねるたびに実感しています。

「建ててからが本当のお付き合い」というキャッチコピー、私たち点検スタッフが確実に実践していると考えています。

2014年6月24日（火）お家の点検１年目（富山市婦中町Ｍ邸）
所要時間　１６：５５～１８：１５　晴れ
スタッフ　砂田、中田、中谷、渡辺

【Ｍ邸の紹介】
木のぬくもり。木部あらわしのお家仕様。デッキの再生材を除き、外部には無垢材が使われています。
　　

内部の様子。屋根の形を上手に天井に反映させて無垢材を至る所に使われており、住まわれるご家族へ癒し効果バツグンです。完全な「木のお家」にすると、湿気の多い北陸の場合は腐蝕する傾向が強く、メンテナンスにも費用がかかるので、外部は内部と違って木部あらわしの範囲が限定されてきます。
　　

本物の木を室内ではなく屋外に使うことは太陽の紫外線や風雨等の影響による経年劣化等を考えると、お手入れが必要になってくるので少し勇気がいることかもしれません。「木部表し」の経年劣化に対してお客様ＤＩＹで安価に抑えるか、費用をかけてでも専門業者に依頼するのか、定期点検というアフター現場を数多く体験していると、「ステキ♪」という直感的な感想よりも「どうやって現状を維持させようか？」という現実味のあることを考えてしまいます・・・（汗）
　　

2014年6月23日（月）お家の点検１年目（富山市Ｔ邸）
所要時間　１０：００～１１：０５　晴れ
スタッフ　砂田、鉾井、田畑、渡辺

【Ｔ邸の紹介】
この子が小学校５～６年生になる頃が１０年目点検です♪
今回の点検は１０年目点検が軌道に乗り始めて２件目の１年目点検。小さなお子様の年齢と○年目点検を関連付けると、何となく実感がお客様にも沸いてきますね。
　　

１年目点検では竣工・完成お引渡し以降、実際にお客様が住まわれてみてからの不具合・疑問点等を聞かせて頂き、改善・補修等でお応えしています。将来的に起こり得る現象を説明しながら、お引渡し前に実施している「施主検査」に似た「住まわれてからの施主検査」と命名しても良いかもしれません。
　　

真新しい今のお家状態と１０年目点検時のお家状態の比較。将来を想像するのは難しいのですが、定期点検という「ハードな話題」以外で２年目・５年目・１０年目点検でのお客様のライフスタイルが徐々に変化したお客様の暮らし方という「ソフトなお話」もあると非常に嬉しいですね。
　　
１歳のお子様がリビングドアで指を挟まないように、誤ってコンセントに指を入れないようにする心配り等々、いろんなアイデアのあるアイテムが市販されていますね。
［リビング］
　　

2014年6月21日（土）お家の点検１０年目（砺波市Ｎ邸）
所要時間　１２：５１～１４：２８　曇り
スタッフ　前根、渡辺

【Ｎ邸の紹介】
これは乱形石の石貼り施工。規則性がない石の配置ですが、それがオシャレな雰囲気を漂わせています。デザインとは不思議なものですね。
　　

古びた雰囲気を醸し出すテラコッタ調のタイル。経年変化等が更に質感を増幅させてくれています。
新しくても古く感じる・見えるアンティークなデザイン。地中海沿岸にある家々のアプローチも同じような感じなのでしょうか。イメージが連想されるのが何とも不思議です。
　　

外観そして内観もオシャレ仕様。
アンティークな照明や古木に似せた擬木（アンティークビーム）、レンガを貼り付けた飾り等々、室内がトータルコーディネートされているのを見ると、お客様のセンスや当時のプランナーの助言等が見事にコラボした１０年経っても時代の流れを感じさせないセンスの良いデザイン空間だと思われます。
　　

わざわざ遠くから来て頂いてありがとうございます。と、お客様から貴重なお礼の言葉を頂きました。
「あれから１０年」・・・１年目、２年目、５年目の定期点検報告書というお客様カルテがあって今がある・・・。お子様が初心者マークを付けて運転されていました。そう考えると、１０年という歳月は長いようで短くも感じられます。
　

定期点検が始まる１０年以上昔の話。お客様からの苦情・クレームは「現場で現象を見て説明してきなさい！」ということが主流？一般的で対処療法的な発想だったのかもしれません。
「クレーム」という言い方ではなく、弊社の説明責任を果たしていない・定期的な訪問が無かったことにより（引き渡し時の説明は受けたが）諸問題・不具合等が発生、現場で検証すると使い方・住まい方を誤っていたのが判明したり、知らなかったという事実があったりすること等々、昔々はお家の訪問検査が無いことによってお客様からの不具合等に関する申し出が殺到する事態になっていたと考えられます。
　

また、新築住宅を建築・販売するのは大得意であるが、メンテナンス指導についてはかなりの口下手？であったのかもしれません。説明するタイミングは一体いつなのか？いつだったのか？
　

住まい方に関するお客様への助言があれば防げた？事前に聞いていればそうしなかった？そうした？
今ではお引渡し時はもちろん、定期点検の場が起こり得る現象を説明するタイミングとなっています。
部材等が壊れる前のメンテナンス・・・安全運転とは事故の悲惨さを知っているから・・・という例えにも似ていますね。

「壊れる前にメンテナンス」でしたよね？
と、お客様から５年目点検での言葉を思い出したかのように確認されました。
　　

お客様宅の５年目点検は「弊社の５年目点検が始まって３件目」でした。また、１０年目点検は「１０年目点検が始まって８件目」となっています。
　　

「改装等の相談を今後ともさせて欲しい」「今はこの家に愛着を持っている」というお客様からのご感想があり、これらの言葉を頂いた時は嬉しさがこみ上げてきました。

定期点検を確実にすること。住宅営業のような華やかさはなく、日の当たらない縁の下のお客様サービスの一環ですが、これこそがお客様から弊社・中田工務店が支えられる理由と実感と思っています。

2014年6月20日（金）お家の点検１年目（富山市Ｎ邸）
所要時間　１４：３０～１５：３０　晴れ
スタッフ　砂田、永原、渡辺

【Ｎ邸の紹介】
玄関を入って目の前に飛び込んでくる景色はいろいろ。お客様宅の個性が見え隠れする部分かもしれません。お客様宅の階段の壁クロスのデザイン仕様は本物のレンガではないのですが、（来客の感性によって感じ方・受け取り方は様々）私の場合は中世ヨーロッパのお城の階段を連想してしまいます。
　

また、お客様からは「叶わないかも・・・」と言っておられましたが、叶えたい増築計画の夢を熱く語っておられました。お客様からの様々な相談に対して、スマホの電卓機能を上手に使って受け答えしています。ひと昔前は重さ３０ｋｇのカバンに資料一式を詰め込んでいたという昔話を思い出しました。スマホの検索から得られるデータ量は数百ｋｇ以上の資料に相当するのかも・・・。
　　

「職業は現場監督」と聞くと、工具類をいっぱい持って日用大工的が得意なイメージ？お客様のご要望に応じることを考えると、期待を裏切らないよう・その場で対処できるよう、ある程度の技術もあって当然・必須だと思われます。
　

点検スタッフの口から語られる事例紹介によって、点検現場での私たちの取り組み姿勢等がどのように変わっていくのか？同行している私も含めてですが、点検スタッフがどこまで知っている・覚えた・体得したという経験値が点検現場でお客様の信頼感を大幅にアップさせてくれると思いますし、点検現場を重ねるにつれて成長・発展してくる定期点検の現場でのお客様対応が楽しみになっています。