Ｑ　壁クロスの下地跡が浮き出ている。
Ａ　現状を確認。下地の木部が湿度変化等で伸縮することによってボードが動くと同時に、ジョイント部分の表面に貼ってあるクロスが変化したものと思われます。後日、コークボンドを充填して目立たないように補修することをお約束。
［寝室／サッシの下］

クロスの「浮き」と違って「隙間」が開くのは「木造住宅は調湿作用によって伸縮する」という一般的に起こり得る現象であることをお客様へ説明すると、「だったら仕方が無い」と理解して頂きました。ありがとうございます。
［寝室／開き戸の下］

Ｑ　ドア枠の狭い内側にクロスを入れ込む施工であるが、これは将来的に剥がれてくるのか？
［開き戸／寝室］

Ａ　手持ちのカッターを隙間に差し込んで現状を確認。施工当時はドア枠をはめ込んだ後にクロス工事をしている作業工程でした。その段階での「職人の方々が苦労してクロスを貼っていた様子」も合わせて紹介。

Ｑ　ドアノブが前後にガタガタとがたついている。
Ａ　扉を閉めてドアノブを前後（押したり引っ張ったり）させながら現状を確認。扉が少しガタガタと動く状態でした。
［２階トイレ］

ドライバーでラッチ受けの「遊びの部分」を微調整して現状を改善。お客様にラッチ受けの仕組みを説明しながら、「ドアが変かな？」と感じた時にドライバーを持って対処して頂くようお願いしました。

Ｑ　階段の桁と壁の間の化粧板が規則的に施工されていないのでは？

現状を確認。他の箇所と比較しましたが、やっぱり先端が少し短いようです。これは弊社の大工さんの感覚である「どこの面（つら）で合わせている？」という認識とお客様とでは受け止め方が違っているものと思われます。説明するとお客様は納得されました。

Ｑ　笠木のつなぎ合わせ部分に少し隙間が開いている。
［リビング側］

Ａ　現状を確認。木部の湿度変化等による伸縮が影響しているものと思われます。今回は１年目点検。現段階ではそれほど隙間が開いていないので特に問題視されませんでしたが、将来的に隙間が広がってくるようであれば、何らかの対応・助言があると思われます。
［キッチン側］

Ｑ　選んだエアコンが大きかったせいか、ダウンライトが少し隠れてしまった（苦笑）
Ａ　現状を確認。エアコンがダウンライトの照らす角度を邪魔して明るさ効果が半減、真下にあるカウンターでの読み書きが少し暗くなっている状態でした。

天井の穴を少し横にずらすこと（新たに穴を開けること）は可能ですが、元の穴をふさいでも目立ってしまうのが心配です。現状の埋め込み型からアーム型のダウンライトに変更した場合、照らす位置を調整することができますので、検討して頂くようお願いしました。

Ｑ　床鳴りがする。まるでウグイス張りの床のようである（笑）
Ａ　体重をかけながら床を踏み込んで検査すると、床下にある鋼製束の伸縮音ではなく部材同士が擦れている音でした。今回は床下からきしみ音のする箇所を押さえる部材を持っていなかったので、後日対処することをお約束。
［和室横／キッチン側］　　　［リビング側］

壁の中に埋め込まれているガラスブロック。普通のガラスやスリガラスと違って向こう側のプライバシーも守れるオシャレなガラスです。
［階段側］　　　　　　　　　［反対側］

このタイプのガラスブロックは室内で使うのには適していますが、外気と触れる箇所での使用は避けたほうが良い（断熱性能が低く、デザイン重視）と思われます。

Ｑ　引き戸を開ける時に重く感じることがあった。
Ａ　現状を確認。「扉の閉まる勢いを弱くする」ソフトクローザーが原因と思われます。そこで扉を取り外して部品を再検査しました。
［引き戸／洗面脱衣室］

ソフトクローザーについては他の点検現場でも同様の事例があったので、様々な事例をお客様に紹介しています。

扉が閉まる時に上部の部品に引っ掛からせることによってソフトに閉める仕組みです。開く時に重く感じるのはこの部品が逆に引っ掛かっているからだと思われます。

「このトイレの扉を開く時も重かった」とのお話。点検スタッフによる開閉テストをしましたが、特に重くは無かったと思われます。力の加減・力をかける角度等によって「重い」という感じ方が違うものと考えられます。
［引き戸／トイレ］

お客様に住み心地アンケートの記入をお願いしました。

［友人・知人に自慢、褒められる・驚かれるところ］
クロスの色や建具との統一感とのこと。トータルコーディネートされた空間は居心地が良いですね。
［リビングドア］　　　　　　［キッチン／化粧板］　　　　　［キッチン／戸棚・カウンター］

［テレビの背面クロス］

Ｑ　コンセントがもう少しあれば良かった。増やすときはどの位置でも大丈夫なのか？
Ａ　現在の２口から４口への変更、新たに設ける場合の施工方法等を説明。ソファやカウンター等の家具を配置した後に隠れてしまったコンセントがあったとのこと。プラン時に図面上に家具を配置してアレコレ打合せしていますが、実際に配置してみないと感覚的に分からない部分もあると思われます。
［ＬＤＫ］

また、ＩＨクッキングヒーターや食洗機のキッチン周りの使い勝手等をお聞きすると、食洗機はまだ使っておらず、現在は食器類の収納庫代わりだそうです。メーカーの保証が１年なので早い段階で少しでも使って頂くようお願いしました。

中田工務店の「お引渡し式」の様子。お客様との「出会い～打合せ～上棟・建築中～完成」等々の思い出がコルクボードに綴られています。当時の写真を貼ってコメントを入れて・・・まるで結婚式の披露宴会場の入口に飾ってあるボードみたいで、心がウキウキしちゃいます＾＾

涙・・・涙・・・そして涙のお引渡し式。涙で鼻が詰まって鼻声で手紙を音読している営業担当の中谷。
涙をぬぐいながらのお客様紹介は周囲のスタッフにも涙を誘いました。この頃は奥様のお腹には赤ちゃんが居た頃でしたね。

あれから１年が経ちました。あの頃の涙は力強い思い出となって、お客様との間の信頼関係の礎になっているようです。お子様が誕生して約半年。「我が家のアイドル」という言葉がぴったり♪終始笑みが絶えない１年目点検でした。

お客様とのツナガリ。公式訪問＆ちょい寄り訪問でリアルにつながっていますが、最近はＦＢを使ってお客様とスタッフの近況を紹介し合っています。こんな関係がデキル時代になったのですね＾＾