2013年8月17日（土）お家の点検５年目（高岡市Ｅ邸）
所要時間 １２：５６～１３：５５ 晴れ
スタッフ 横窪、渡辺
【Ｅ邸の紹介】
本日はお客様宅の５年目点検。思い起こせば・・・１年目点検は平成２１年８月２７日、２年目点検は平成２２年６月１９日に実施されています。
これまでのアフター履歴を見ると、お問合せや不具合等が幾つかありましたが、弊社スタッフに対応が良かったのか、無事に解決・改善されているようです。
今年の４月にご成約となったお客様はこちらの５年目点検のお客様からのご紹介でした。営業の永原との関係は非常に良好だと聞いていますが、弊社「中田工務店を紹介する」という言葉の背景にはこれまでの定期点検を含めたアフター・フォロー事例を評価されてのことだと、良いように解釈して自分勝手に喜んでいます。
そう言えば、このクローゼット仕様。右側は折れ戸で左側はマグネットで１枚扉。横窪はこのクローゼット仕様はアフター現場では初めて見るそうで、お客様が採用された建具に対して非常に驚き喜んでいました（笑）
「紹介したくなる・・・」と聞くと、何かのキャッチコピーを連想してしまいますが・・・（汗）
「紹介しても大丈夫」というお客様の弊社・中田工務店に対する価値観・体験談があると思います。
信頼感を持続させる・・・これは弊社を中心に考えた場合であり、「信頼感を持てる」というお客様の立場でお客様からお話をお聞きすると、誠実なアフター対応があってこそだと感じられます。
お話のついでだと思いますが、「トイレの水が止まらないのはどうしてなのか？」と言うお客様の知人宅での出来事のご相談。タンクの仕組みを説明したのですが、やはり現場をお客様と一緒に確認しないと難しいと思われます。
メーカーとのやり取りで一度は直ったようですが、再発したとのこと。メーカーのメンテナンスが伺うと「訪問料」を取られるので「これまでの経緯をキチンと説明した上で対応」したほうが良いかもしれませんね。
2013年8月3日（土）お家の点検１年目（富山市婦中町Ｋ邸）
所要時間 １０：５４～１１：２５ 晴れ
スタッフ 岡野、中谷、渡辺
【Ｋ邸の紹介】
リビングの天井をどのように魅せますか？
プランナー（設計士）との打合せの中で色んな手法があると思います。天井板で隠すと吹き抜けではなく「梁を見せる」ことはありませんが、吹き抜けにするときは「構造上必要な場合（見せる）と飾りとしての場合（魅せる）」とに分かれると思います。お客様宅の魅せるケースでは「木の温もり・質感・色合い」等々が癒し空間となっているようですね。
ただし、吹き抜けは２階の空間の一部または全部を空けてしまいますので、将来的にお部屋数が足りなくなってしまいそうな場合はお勧めできないことも考えられます。
階段手摺り。手摺りの間から体が出てしまうようで「パッと見て」危ない感じですが、安全対策として透明なプラスチックボードが入っています。光の反射具合もありますが、見て分かりますか？
リビングの扉（開き戸）は一般的な高さ寸法と違って、背の高い「ハイドア」仕様になっています。
写真で見る限りでは部分的過ぎて分かりにくいのですが、開閉時の感覚や室内を扉越しに「魅せる」という人の視点・視線にも隠れた優れた配慮があると思われます。
お客様にアンケートの記入をお願いしました。
［友人・知人に自慢、褒められる・驚かれるところ］
「大パノラマ」と呼ぶにふさわしい「大きな風景」になる窓。プラン時には窓の大きさをどのように持っていくか？と、何回も試行錯誤されるコダワリがあったそうです。
実際にどの程度まで大きくするのか？道路側からの大型車（運転席の高さ）の視線、テレビを見る時の明るさ、ガラスの仕様（透明かスリガラス）等々、ソファの配置も考慮されています。
［リビング／東側］
テレビの背面壁は機能的なエコカラット仕様です。レンガが貼ってあるようでステキですよね♪
［テレビの背面壁］
今回の１年目点検は約３０分という比較的に短い時間でしたが、手際よくスムーズに進められたと思います。事前葉書の書かれた当時は「クロスの変化」が目立っていたとのことでしたが、約１ヶ月後の今では特に見受けられなかったことがお客様の不思議となったようですね。
お家は木造住宅であり、「木の湿度変化に応じた調湿機能」の特徴を垣間見た感じかもしれません。
定期点検後のアフターフォローでは新築現場と定期点検を兼ねている場合もあってか、少し遅れ気味な場合や天候によっては屋根点検を後日に延期することもあり、スケジュール調整が難しいこともあります。
本日は貴重な晴れの日。点検スタッフの中には悪天候であっても屋根点検をしたり・・・驚くことも多々ありますが、少数精鋭でキッチリとお客様の住まいを心地よく・安全な環境に少しでも貢献できれば・・・と点検スタッフ一同の願いの現れだと思います。
2013年6月27日（木）お家の点検５年目（黒部市Ｋ邸）
所要時間 １３：５９～１６：０７ 晴れ
スタッフ 横窪、渡辺
【Ｋ邸の紹介／デザイナーズ住宅】
デザイナーズ住宅的な趣き。外観を紺と白でセンス良くコーディネート、お庭空間との融合等、デザイン的な様々な工夫が施されています。
私の表現力としての語彙力が乏しくて誠に申し訳ないのですが・・・（汗）建築後５年が経過しても斬新なデザイン・魅力はいつの時代でも新鮮に受け入れられます♪
外観と内観。質感・素材感・カッコ良さと暮らしやすさ・機能性・収納性等が備わっているお客様宅。これらが当時のコンセプトにあったんだろうと感じています。また、生活動線の効率化、ご家族のくつろぎ・お勉強・触れ合いスペースなど、隔たり・壁をなるべく排除させて「室内というよりも家内空間」でのツナガリ（和と洋、１階と２階）が感じ取れました。
２年目点検でも頂きました、大好評のオヤツ♪気を遣って頂き、ありがとうございます。
当時と同じ材料だとすると、確か・・・わらび餅、きな粉、三ツ矢サイダーだったと、当時の定期点検の同行者がお客様からレシピを教わっていました。懐かしさと同時に嬉しさを感じます。
住宅メーカーで建築されたお客様へのアフター対応には・・・
「言われてから／受動的」と「言われなくても／能動的」の２種類に分かれます。弊社の定期点検は能動的な点検スタイルです。アフター対応についてはお客様の取り方は様々ですが、一般的には前者が「当然」、後者が「ありがたい」と思われているようです。
住宅メーカーや工務店が掲げている・発信している定期点検とお客様が実際に望んでいる定期点検にはギャップも存在します。そして弊社が実施している定期点検のスタイルは必ずしも他社と同じではありませんし、独自のオリジナルなサービスもあると思います。
（サービスとは金銭面で無償という意味ばかりではありませんが・・・汗）
弊社の定期点検では「お客様と一緒にお家のメンテナンスに取り組もう」というフレーズを大切にしています。住まわれているお客様への経済的な負担を軽減すべく、メンテナンスの現場から言うと、「早めの補修・補修をお勧めすることが比較的安価で部材を長持ちさせる秘訣」になっているそうです。
私たち点検スタッフに課されている使命。経年変化等によってお家の内外で起こり得る現象や事例を早い段階でお客様に説明・紹介して、対処法も合わせて知って頂くこと。早めのＤＩＹをお勧めしているのは補修等に係る必要経費の負担を少なくする目的があります。また、その為に購入した道具は使い回しが出来ますので、結構他の用途にも役立ちます。
今後とも定期点検の現場を通して、弊社が弊社を自薦するのではなく、弊社が他薦されるようなサービスの充実に努めていきたいと思っています。
住み心地アンケートにご協力頂きました。
［バルコニーでの使い勝手］
Ｑ バルコニーの幅が狭いのは間取りの都合上で仕方ないが、狭いスペースなのに物干し金物が２本用であった。向こう側は余裕があるが、手前側に洗濯物を吊るすとサッシの開け閉めが邪魔になる。使い勝手の悪さを考慮して１本用の提案があっても良かったのでは？
Ｑ 当時は施工中の現場でお願いして洗濯金物を手前に少し移動してもらった。向こう側１列２段だけを使って洗濯物を干したり取り込むのに余裕を持たせている。
Ａ 天井を見ると移動前のビス跡がありました。狭いスペースであっても標準的な取り付け仕様だったのか？お客様は納得しておられるのか？お客様の率直な「使う立場」になった質問に対して、当時のプランに実生活との乖離が見受けられました。申し訳ありません、と今さらになってしまいましたが、平謝りの連続です。
今はこの場所にはほとんど干さないで、布団掛け等の大きな洗濯物を乾かす場所にされているご様子。１階が日常的な乾燥場所（洗面脱衣室の横のサンルーム）になっているので、お客様宅の場合はわざわざ２階に上って洗濯物を干すという方法は無駄足なのかもしれません。
［２階バルコニー］ ［１階洗面脱衣室］
［ハンガーパイプの位置］
ハンガーパイプの位置が少し変？で使い勝手が悪すぎる。ハンガーを取り付ける時、フックを外す軌道上に枕棚があってぶつかる。ハンガーパイプがもう少し奥・下にあれば使い勝手が良いのであるが・・・。
［ＷＩＣ／ウォークインクローゼット］
現状を確認。メーカーや建具屋さんの取り付け仕様なのか、弊社スタッフの配慮不足なのか、詳しくは分かりませんが、やはり使い勝手を考えた設置が望まれます。
（教えてgoo／枕棚からハンガーパイプ上までの高さは？／http://oshiete.goo.ne.jp/qa/5356716.html）
同様の事例がないかネット上で探してみると様々な設計・施工思想があるようです。ハンガーパイプを手前に持ってくる場合は奥がデッドスペースではなく、何かを置く状況にも備えたものかもしれません。収納スペースは多ければ多いほど良い（様々なお客様のご意見等）という設計士（プランナー）の考えに基づくと、このような空きスペースの利用も考えられるとのことです。
また、ハンガーを楽に掛けたり外したりするスペースを考えた場合はハンガーパイプを１０ｃｍ下にあれば使い勝手が良いという記事もありました。
これに類する事例として弊社の定期点検（富山市婦中町）で、ハンガーパイプが長すぎて服の重みでたるんで（湾曲して）しまった現場がありました。この場合はパイプの長さの限度を知って２本にするか、補強（枕棚との接続を２点→３点）することが必要だと思われます。現在は対処済みとなっています。
［１年目点検／発見］ ［２年目点検／対処済み］
［換気について］
Ｑ 収納や食洗機は少し扉を開けて換気している。収納庫内の水取りゾウさんはすぐに満水になるが、部屋の上に付いている換気扇があるから室内換気は心がけなくても大丈夫なのか？
Ａ 換気扇の位置になります。一般的に換気計画によって換気扇等の場所が違いますが、お客様宅は第３種の換気システムになっています。点検現場では収納庫の扉を少し開けること、そして庫内の空気の流れをよりスムーズにする為にスノコ等を下や側面に敷いている事例を紹介。
また、室内の壁にある給気口から洗面脱衣室等にある排気口（換気扇）への空気の流れは非常に緩やかであり、レンジフードのような勢いのある換気ではありません。窓や扉を開ける換気の必要性を改めて説明しました。
本日の点検結果のご報告。口頭と書面で説明してお客様の確認を頂いています。カーボン紙を用紙の下に敷いて書いている姿を見て「今どき？」と懐かしく微笑んでいらっしゃいました。
「使い勝手が悪い」というご感想。点検現場では「不具合」ということでお聞きすることがあります。逆に「使い勝手が良い」ことに関しては残念ながら「スルー」さけることが多くなります。
「他のお客様は言わないの？」というお言葉。弊社・点検スタッフの耳にはお客様の様々なご感想等の本音が入ってきますが、やはり「言いたい、聞いて欲しい」という気持ちが大きいからだと思います。今まで・これからの、住まわれてのご感想を次の点検現場に活かしたく、日々の点検業務に取り込んで励みに・糧にしています。
お家のプランで想定していたことと実際に住んでみての違い。アタマの中では分かっていても、プラン当時にプランナーから事前に聞いていても、こうやって住み心地アンケートがキッカケとなって疑問に思えてくる箇所もあります。
コンセントは多くあればあるほど便利に思えても実際に使ってみると・・・「コンセントが近くにあり過ぎてもいる。実際に使う箇所は決まっている。」という厳しいご感想もありました。
リビングの間接照明。夜の雰囲気をオシャレに演出してくれますが・・・蛍光灯が切れた時はある程度の背の高い脚立を使って交換する必要がありますので、脚立は必需品になります。
今回の定期点検では「有償と無償」の診断結果。全てが保証書内の無償対象ではなく、お客様のご負担になる事例もありました。点検スタッフの努力目標かもしれませんが、無償の範囲内で収まるように取り組んでいますが、職人さんに依頼・部材の購入の場合は有償になることもあります。
そこで点検スタッフはこれまでの点検履歴（過去のブログ／カテゴリ）を見ても分かるのですが、検査担当がスキルを取得して現場補修にも当たっています。そして将来的に起こり得る現象・事例を紹介して「知って頂く」ことで未然に防止・遅れさせて、お客様の費用負担を軽減する活動も点検現場では行なっています。
経年劣化・消耗等を遅らせるメンテナンス。新築時がメンテナンスのスタートですね。