弊社の５年目点検。「ＤＩＹでのお手入れ」の啓蒙活動を展開中です。
市販されている薬剤等も勧めたりしていますが、お客様の認識度はどのくらい？と考えることも・・・。

［排水の詰まり対策］
排水口のあるユニットバスや洗面台、キッチン。薬剤を排水口に流すのですが、テレビＣＭでは「サッと一振り」等々、手軽さや性能等を強くアピール。商品の裏面には取り扱い方法が記載されており、私たち使用者には「簡単さ」が理解されると思います。
排水の通り道となる、汚水枡。点検スタッフが実演してみたり、ジェスチャーを交えて説明するので、感覚的に分かりやすいと思います。

［壁・天井クロスのヒビ割れ・浮き等］
お客様の目の前で実演する現場もありますが、口頭で済まされることも。「シュッと隙間に充填・注入して、サッとタオルで拭き取り」等々とお伝えしていますが、お客様はどの程度まで理解されているのか？と疑問に感じることも・・・。

お客様自身のＤＩＹでのメンテナンス方法を確実にお伝えしたい。と真剣に考えたとき、どんな言動が良いのでしょうか・・・。

「点検スタッフ」を主語にすると、○年目点検で準備すべき道具類は決まっており、点検現場に持参しますが・・・。
一方、「お客様ＤＩＹ」を主語にすると、事前に準備すべき道具類や心得とは何でしょうか・・・。
この解答次第で、お客様からの目線が「単なる検査員からメンテ先生へと進化」すると考えています。

５月１２日（木）　定期点検１年目（富山市Ｓ邸）
所要時間　１０：３０～１１：３０　晴れ
スタッフ　砂田、橋爪、川上

【Ｓ邸の紹介】
１年目のお客様宅訪問。新居での生活リズムが軌道に乗ってきた頃☆
お花を持ったスタッフには笑みがこぼれます☆☆

お客様宅は間取りの都合上、階段下にトイレがあります。実際にどんな室内空間？
天井の凹凸が何ともいえない良いデザインになっているご様子☆

お客様宅に弊社のカレンダーが飾られていました♪

年末近くになると、営業スタッフが全件配布しています。飾る・飾らないはお客様の選択肢ですが、こうして点検現場で見かけると、嬉しさがこみ上げてきます☆☆☆

お客様にアンケートの記入をお願いしました。

良かった箇所では、「トイレの内装」だそうです。
間取りの都合で階段の下にトイレがありますが、この段が良い雰囲気を醸し出しているとのこと☆

４月１９日（火）　定期点検１年目（富山市Ｏ邸）
所要時間　１５：００～１５：４０　曇り
スタッフ　石丸、川上、菅原

【Ｏ邸の紹介】
玄関に入ると、春を感じさせてくれる梅の花☆そして、和を引き立たせる飾り棚☆☆

そっと、玄関先に梅の枝を置いておくだけでも室内の雰囲気や趣きが変わってきます。来客への配慮が伺えますね♪

また、リビングの小上がり畳コーナーの下には車輪の付いた収納庫。収納力は抜群です☆
畳の香りが心地良い室内空間を演出しています。

外回りの検査では、物珍しさのあまり点検スタッフを追って走り回るお子様☆☆☆

トイレの手洗いも・・・和で統一です☆☆☆

Ｑ　便器の座る部分等を動かして掃除したいのだが、どうすれば良いのか？
Ａ　現状を確認。

便器の奥のほうにあって分かりにくい（手探りになる）のですが、調整ネジを回すことで動かすことが可能です。

お客様の質問に対して反射的に答えが出てきた石丸。後でこっそり理由を聞いてみると、以前にも同じ質問があったそうです。（その時はメーカーの方に聞いていました）

トイレの床は防水性のあるクッションフロアです。便器には防湿シートが施されていました。

トイレの結露。湿度が高い梅雨や冬場の温度差がある時期に結露の発生が多くみられます。
便器（衛生陶器）は常に冷たい状態なので、湿度が高いと便器に発生した結露水が底部の丸みの箇所に溜まる傾向があります。汚れやカビの原因にもなるので、このような処置が施されていれば、ある程度は防げると思われます。お掃除を楽にしてくれるアイテムですね☆

Ｑ　１階トイレのノブががたつく。
Ａ　現状を確認。ドライバーで増し締めを実施。使用頻度による緩みであると思われます。

明かり窓が緩んで外れそうになっている状態を発見。永原が手で締めて元通りにしました。

トイレの壁クロスに少しの剥がれがありました。お子様が「手むずり」をして剥がしたのでは？と、お客様。

この箇所はオフホワイトのコークボンドを充填して目立たないように補修しました。

便器と床との部分に防湿シートが貼られていました。
サイドに貼ってあるクリアシートはお子様が用を足す時に飛び散ってもクロスが汚れないように工夫されています。お客様のアイデア☆ホームセンターに行くと色んな物が売られているんですね。