Ｑ　クロスに隙間がある。
Ａ　現状を確認。季節や天候による室内外の湿度変化等によって下地材（木部）の伸縮することで、クロスが開いたように見える現象です。後日、室内用の長いハシゴを持参してコークボンドで目立たないように補修する事をお約束。

永原がお客様の目の届かない箇所（クロスの隙間）をコーキングと拭き取り用タオルを使って目立たないように補修しています。営業部という立場ですが、補修アイテムを持参している姿に共感が持てます☆

Ｑ　やっぱり、食洗機が欲しくなった。後付けするにはどうしたら良いのか？
Ａ　現状を確認。まずは既存のシステムキッチンに組み入れる方法を検討。お客様宅のキッチンはジックリと練りに練った仕様でした。後付けでパーツを入れ替えしても不便さが残るかもしれません。

そこで、外付けの場所を模索。シンクの右側の出入り側か？ＩＨとシンクの間か？の選択肢です。
出入り側の場合、不意に引っ掛ける危険性やこだわったシンクの広さが狭くなってしまいます。ご夫婦で協議した結果、シンクの左側に設置する事で意見が一致しました。

電源の確保ではＩＨは２００Ｖであり、ＩＨからの電源分配はできないので、新たに電源を設けることになります。後日、弊社から提案書を提示する事をお約束。

屋根材は瓦です。スレートやコロニアルと違って、経年変化に対する「屋根基材の防水塗装の塗り替え」等のメンテナンス費用が不要になります。ただし、瓦が割れたりした時は費用が発生しますが・・・（汗）

お客様は今後の費用負担が軽減されるのを改めて聞いて、「自分たちの選択肢が正しかった」と、胸を撫で下ろしておられました。

今回は２年目点検でしたが、お客様からの要望もあって、５年目点検並みのキメ細やかな対応が光っていました☆
理想的なお客様対応マニュアル。「真心対応」と言うと、一言で尽きてしまいますが・・・（汗）

これまでの事例や経験等によって、作業標準（マニュアル）が電子化またはスタッフ個人が体得し、少しずつ形作られていきます。
トラブルが発生すれば、その事例を追加して、情報が更新される仕組みとなっています。

誰にでも性格や経験等によって、「許容（下限）と満足（上限）の気持ちライン」があります。
スタッフの対応がこの二つのラインの間であれば、特に問題なく進んでお客様の「満足だった」の感想が頂けると思われます。

だったら、「感動」を呼び起こすには・・・と、毎回スタッフ間では白熱した議論が続いています。
お客様が新居にお引越しされた後も、そのお家が存在する限り続く、アフターストーリー☆
お客様宅の５年目点検が楽しみになってきました☆☆☆

２月２１日（月）　定期点検２年目（富山市Ｍ邸）
所要時間　１０：００～１１：４０　快晴
スタッフ　大矢、岩見、永原、川上

【Ｍ邸の紹介】
和室が２間あって、何か落ち着くお家。

外では花壇を楽しんだりと、お客様の思い・コダワリがお家の内外でココロから読み取れる感じです☆

お客様宅の暖房機器はガスファンヒーター。２月でまだまだ寒い気候での点検でしたが、ポカポカと私たちの寒さを和らげてくれました☆

点検を実施。お客様と一緒に雨水枡や汚水枡のカバーを外して、目視検査をしてお掃除の方法をお伝え。
［雨水枡］特に泥や枯葉等の詰りもなく、異常なしです。

［汚水枡］油脂や汚泥等の詰まりもなく、異常なしです。

この金網状のアイテムは近所の野良猫対策。チクチクしている方向を上に向けてあります。（ちょっと撮り方が上手じゃなかったですね・・・汗）効果のほどはいかに・・・。

リビングと和室をつなぐ引き戸の開閉状態を検査。引き戸や鴨居、敷居が室内湿度の変化で少し反っている状態でした。開閉に支障がありますので、後日、建具屋さんが削って調整する事になりました。

Ｑ　排水の流れが悪いような気がする。
Ａ　現状を確認。実際に水を流して音や排水口へ流れる様子を検査。今回は特に異常は無かったと思われます。そこで、日頃のお手入れとして、Ｕ字型トラップの底の部分に「ゴミを取る為のキャップ」で閉められた口がある事をお伝え。定期的にこのキャップを開けてお掃除して頂くようお願いしました。他の点検現場では髪の毛やホコリ等が溜まっている事例がありました。

開閉検査を実施。少し重く（摩擦が強い）感じられたので、ドライバーで調整ツマミを回して扉の傾きや高さ等を変えてみましたが、改善されませんでした。

次にホコリがかんでいないか？を確認する為、引き戸を取り外して検査。今回の事例はホコリが知らず知らずのうちに詰まり開け閉めに支障が出てしまう現象でした。お客様にも一緒に確認して頂きました。
また、室内湿度（季節や天候等）の違いで扉が反って開けにくくなる現象もあります。