Ｑ　開閉の際に、中央部分で引っ掛かりがある。
Ａ　現状を確認。障子戸の両サイドと鴨居との隙間を比べてみると、少しの開きがありました。

戸先（戸首）を削ることで現状を改善できますが、季節や季候（湿度）の変化によって、鴨居や敷居、障子戸が伸縮するので、湿度が高くなる（水蒸気を吸収して木部が伸びる）時期となる梅雨に調整する事をお約束。

１年目点検の後にお客様からコンセントの見積り依頼がありました。場所はお家の真ん中であるリビング階段の足元です。
ここはリビングのちょうど中央にあって、延長コードをつなげれば、１階の全ての場所と階段上（２階）のホールまでも掃除機をかけられるようで、とっても重宝されて大活躍だそうです☆

Ｑ　寝室で朝起きた時にはサッシの下の辺りが結露で濡れている。
Ａ　サッシ枠の状態を目視検査。結露跡と思われる小さなカビが発生していました。ご家族が寝ているお部屋であり、就寝中の呼吸（家族数にもよる）による水蒸気の増加と室温の低下で露点に達しているものと思われます。

Ｑ　蓄暖があるリビングでも結露が発生している。
Ａ　蓄暖は輻射熱を利用した水蒸気を発生させない暖房機器。点けている時間帯は気温が高く、室内の水蒸気が増加（呼吸等）しても結露にはなりませんが、就寝時はタイマーをセットし消えた後は室温が低下、室内水蒸気量の変化がなければ、露点となって、サッシ枠等に結露が発生する仕組みとなります。

Ｑ　今年の大雪（屋根雪）の影響か、天窓の真下の床に水が溜まっていた。誰かが水をこぼして放置しているのかと思ったが・・・（笑）

Ａ　現状を確認。天窓の枠材（木部）を見ると、表面には雨水が浸入したのではなく、結露水が流れた跡が残っていました。大雪で屋根雪が長い間溜まっている場合、天窓の真上に溜まっている雪と室内の暖気が接触する面で結露が発生し得る現象と思われます。

Ｑ　天窓があるおかげで、２階はとても明るいが、夏場は非常に暑くなる（大汗）陽射しを遮る天窓用のロールスクリーンをご提案。後日、見積書を提示する事をお約束。

４年前の１年目点検では、扉を閉めると１階と２階の空気の流れ（対流）が遮断され、「冬は暖気が２階へ逃げなくて室内は暖か、夏は冷気が２階へ逃げなくて涼しい」との感想があり、扉の無い知人宅と比較されておられました。

扉が無い場合は、扉の代わりにロールカーテン等で工夫されているお客様の事例をご紹介。当時のお客様の選択肢が節電につながったものと思われます。扉は吊り戸仕様、レールで足元が引っ掛からないような配慮もされています。

弊社の５年目点検。「ＤＩＹでのお手入れ」の啓蒙活動を展開中です。
市販されている薬剤等も勧めたりしていますが、お客様の認識度はどのくらい？と考えることも・・・。

［排水の詰まり対策］
排水口のあるユニットバスや洗面台、キッチン。薬剤を排水口に流すのですが、テレビＣＭでは「サッと一振り」等々、手軽さや性能等を強くアピール。商品の裏面には取り扱い方法が記載されており、私たち使用者には「簡単さ」が理解されると思います。
排水の通り道となる、汚水枡。点検スタッフが実演してみたり、ジェスチャーを交えて説明するので、感覚的に分かりやすいと思います。

［壁・天井クロスのヒビ割れ・浮き等］
お客様の目の前で実演する現場もありますが、口頭で済まされることも。「シュッと隙間に充填・注入して、サッとタオルで拭き取り」等々とお伝えしていますが、お客様はどの程度まで理解されているのか？と疑問に感じることも・・・。

お客様自身のＤＩＹでのメンテナンス方法を確実にお伝えしたい。と真剣に考えたとき、どんな言動が良いのでしょうか・・・。

「点検スタッフ」を主語にすると、○年目点検で準備すべき道具類は決まっており、点検現場に持参しますが・・・。
一方、「お客様ＤＩＹ」を主語にすると、事前に準備すべき道具類や心得とは何でしょうか・・・。
この解答次第で、お客様からの目線が「単なる検査員からメンテ先生へと進化」すると考えています。

５月１８日（水）　定期点検５年目（富山市Ｔ邸）
所要時間　１１：２４～１２：３９　晴れ
スタッフ　岡野、舘、中谷、渡辺

【Ｔ邸の紹介】
玄関にはテラコッタ調のタイルがステキな色合いを醸し出しています☆地中海の潮風が吹き込んできそうですね♪タイルの模様によっては、外観の雰囲気がガラリと変わってしまうことも・・・。

室内では擬木（アンティークビーム）やアンティークなオシャレ感のある照明☆

そして、リビングの壁や天井には珪藻土が施されています。色は真っ白ではなく、どことなく古めかしく演出されていて、中世ヨーロッパ風なデザイン仕様がとってもステキなお家です。

１年目点検の際、６箇所のベンドキャップを違う形状に取り替えた経緯がありました。
［当初の形状］　　　　　　　［取り替えた形状］

記録を見ると、「風の強い日はお隣の空き地からの土ぼこりがひどく、常時回しっ放しのトイレ換気扇等が目詰まりを起こして、換気ができない状態」だったようです。そこで、ベンドキャップの形状を替えたところ状況は改善されました。
その後、数年経った今ではその空き地にお家が建って、土ぼこりの原因は無くなりました。

玄関ドアの開閉の際にゴムがストッパー代わりになっている状態を発見。お聞きすると、お客様がＤＩＹで取り付けられたそうです。

通常は下（タイルに打ち込み）に取り付けますが、ドアが閉まった状態では逆にストッパーの突起が邪魔になってしまうことも・・・。木製枠とドアが接触する部分に試行錯誤でゴムを取り付けられたお客様のアイデアにスタッフ一同から称賛の声があがりました。

Ｑ　子供が触っていたので、珪藻土の表面（コーナー）が徐々に剥がれてきた。
Ａ　現状を確認。過去の記録を見ると弊社からの提案があったのですが、Ｌ型のコーナー材を取り付けてキズを隠すのはお客様自身、納得されていないご様子でした。お客様との協議の結果、弊社から塗料をご様子し、お客様がＤＩＹで補修されることになりました。