Ｑ　大きくない物を落としただけなのに白いキズ跡が残る。床材はキズに強かったのでは？

Ａ　現状を確認。どのような物（重さや形）をどの高さから落としたのかは分かりませんが、今回はお客様サービスの一環で対処することになりました。簡易的な補修では「くれよん」という補修材をキズ口に塗り込んで目立たないようにする方法が一般的です。

［リビング］

 

［キッチン］

Ｑ　元々あった旧洗濯機の足跡がひどい。脚の下に何かを最初から敷いておけば良かった。

Ａ　現状を確認。お客様は洗濯機を買い替えされた際、旧洗濯機の脚があった場所に足跡が残って（クッションフロアが変色）いるのを見てショックだったようです。

クッションフロアに洗濯機の滑り止めゴムによって変色する「ゴム汚染」という事例を紹介。何かを下に挟んで（あて布やあて木）おけば現象を回避できたのかもしれません。内部に浸透してしまっているので、洗剤を使って拭いても取れないそうです。

［洗面脱衣室］

Ｑ　木製の椅子で引きずってしまい、白いキズが付いてしまった。

［リビング］

 　

 

タオルで白い部分を擦っても変化がありません。そこで手持ちの「スーパーフォーム」という薬剤を吹き付けして塗装の汚れを擦ってみると、周囲の木の色が少し薄くなりましたが。遠目ではスリ傷が目立たなくなりました。

 　

 

別の場所にもキズがありました。何をぶつけたのか分かりませんが、少し深いキズでした。同じ薬剤を吹き付けして擦っても目立っていたので、違う方法を取りました。

 　

 

お客様に補修材の「かくれん棒」をお貸しして、傷口に塗り込んで頂くようお願いしました。クレヨン感覚で手軽にキズ補修できます。お客様の労力の甲斐あってか少しは目立たなくなりました。このように補修材を上手に使うことで目立たなくなる事例を体験して頂きました。

 　

Ｑ　換気扇を掃除するのに市販の薬剤を買って使ってみたら、表面の塗膜が落ちてしまった（汗）

現状を確認。お客様からその洗剤を見せて頂くと表面には「ガンコな汚れに」とあって裏面には「アルカリ性」と書かれていました。油汚れは強い洗浄作用で落ちますが、拭き残しには気をつけて頂くようお願いしました。

 

Ｑ　階段手摺り化粧板の表面に汚れがある。「消しゴムで消せるかも・・」と聞いて試してみたが効果は無かった。

まずは中性洗剤を試して頂くようお願いしました。

［階段手摺り］

 

Ｑ　床の拭き掃除で見つけた。水拭きで擦っても汚れが取れない。

現状を確認。平らな床材を指でなぞってみると、ボンド跡と思われる部分に少しの盛り上がりが感じられました。洗剤を使う場合は「局所的に使ってみて効果が確認できた場合は全体に使う」ことをお勧めしましたが、お客様は「自分は少しずつ使うのは性に合わない」と苦笑い。難しい対応になります。

［２階廊下］

 

Ｑ　引き戸のスリット（隙間）の掃除をしようにもホコリがとりにくい。

現状を確認。引き戸のレールや溝はホコリが溜まっても掃除しやすいように配慮されているのですが、スリットは「掃除するユーザーの立場になっていない」との結論。

［浴室］

 

洗剤・薬剤（合成洗剤・洗浄剤等）について

世の中にある中性洗剤やアルカリ性洗剤、酸性洗剤には「界面活性剤（油汚れ等を離して落とす）」が使用されています。中性洗剤は界面活性剤の作用で汚れを取り除くのですが、落としきれない汚れに対してアルカリや酸が使われます。

アルカリ・・・油脂や組織のタンパク質と結合して溶かす（使用時のヌルヌルは皮膚のタンパク質を溶かしているのでゴム手袋が必要となります）。汚れは落ちるのですが、塗装面を荒らしたり変色したりしてしまうので、そのあとは拭いた部位が汚れやすくなるようです。

酸・・・細菌や微生物に必要な酵素を分解。トイレ洗剤では除菌がメインとなる酸性洗剤となります。

人間の皮膚は中性ではなく弱酸性で天然の除菌作用があるようです。「弱酸性ビオレ」は文字通り肌に優しいということですね。

 

洗剤の種類には合成洗剤のほかに洗浄剤や漂白剤、研磨剤等がありますが、それぞれ特徴が異なっているので、裏面の説明書きをよく読んで使うことが良いと思われます。

Ｑ　床がミシミシと音がする。

現状を確認。床材同士の間を踏み込むとミシッと音がしていました。天候等の影響で床の基材や下地との間に隙間が生じて（木部の調湿機能など）体重がかかると擦れて音が出る現象です。きしみ音によっては状態が異なっているようです。改善策としては床下からの補正か床上からのボンド注入になります。

［ＬＤＫ］

洗面脱衣室の床は木製フローリング仕様。足拭きマットを敷いている場所は少し黒ずんでいる状態でした。現在は立て掛けておくことで使用していない時間は乾燥させています。これによって、敷きっ放しよりも黒ずみの進行を抑えることができると思われます。

［洗面脱衣室］

Ｑ　この場所の床が時期によってきしむことがある。

Ａ　現状を確認。季節や天候の変化に伴う湿度変化等によって床材のサネや基材等に隙間が発生（木部の調湿機能）して、上から体重がかかると隙間部分が擦れて音が出る（きしむ）ことがあります。

［ＬＤＫ］

Ｑ　窓際の床材は色あせてしまうの？

Ａ　現状を確認。太陽の紫外線の影響で窓際の差し込む光の角度等によっては床材表面の色あせ範囲が違ってきます。

［ＬＤＫ／東側］　　　　　　　［ＬＤＫ／南側］

以前に床鳴りがあったようですが、今回の点検で該当箇所を踏み込んで検査しましたが、現象は見受けられませんでした。床材や構造材が木製なので天候等の湿度変化によって伸縮する影響で床鳴りが発生しているものと思われます。後日、床鳴りが確認されたら連絡して頂くようお願いしました。

洗面脱衣室の床は木製フローリング仕様。足拭きマットをずらして床面を見ると、５年目点検でも確認したのですが、床材同士の間が黒く変色していました。そこで、床材と足拭きマットの間にスノコ等を挟んで通気を確保すること、使わない時間帯は立て掛けて干して頂くよう改めてお願いしました。

［洗面脱衣室］