そういえば・・・？
と、昔を振り返って懐かしむことがしばし・・・。
「どうしてお家の定期点検をしてるんだろう？」と、らしからぬ疑問を抱くこともあります。
これまでの定期点検の現場を見ていると、大きな問題というのは実際のところほとんど無いのが現状。
だったら「点検する意味が無いのでは？」と、単純に考えることもあります。昔のお家だと「定期点検をする」ってことが無かったのが一般的だったと思いますが・・・。

お家って買ったら（建てたら）一生モノですが、定期的なお手入れが必要ですし、ある意味メンテナンス費用が発生するのを忘れ気味かもしれません。
太陽の紫外線や気象条件（雨、雪、風など）、部材の使い勝手等々で少しずつ劣化したり、磨耗・消耗したり、外れたり、壊れたりしていきます。これらの劣化を遅らせたり、状態を改善したり、交換したり等々、お客様と一緒に「お家の快適な住まいが長持ちするように」取り組んでいます。

今回はお子様が私たち点検スタッフに興味津々で、ずっと後ろにくっついてきました。
手にはカメラを真似たオモチャ。(≧∇ﾉ■ゝハイ♪チーズ☆

次に訪問するのは３年後の５年目点検。
無邪気なお子様の笑顔・言動を見ていると、不思議と心があったかくなりますね。お子様の成長がとても楽しみです。

お家の５年目点検。５年という歳月が経過すると、お家の様々な場所に変化・劣化等が見受けられますが、お客様自身が気づいていない？特に気にしていない？に分類されます。
これまでの５年目点検でのノウハウや他の点検現場での事例を振り返って、参考にして、経年変化の理由をお客様にキチンとお伝えして、不安感が出ないように心掛けています。

点検現場では劣化対策・対応というメンテナンス・お手入れについての説明が主となります。
「５年目点検ってどんな感じ？」と聞かれると、特別に変わったことをする意味ではなく、「ひとつの分岐点」という考え方になります。
さて、建築当時は誰しも「こだわりや夢」を持って建てられるお家。今回のお家仕様・装備では無垢のパイン材や珪藻土に囲まれたナチュラルな住まい。今は特に何も感じておらず、ごく普通のようで、「住み慣れる」という意味が強いようです。

５年目点検。
新築以降、お客様によるＤＩＹなどのお手入れの成果、これからのメンテナンスの必要性が実感されています。ウレタンワックスをかける等の愛着があるお客様。今では新築当時以上に「木の優しい温もり」がさらに強く感じられます。玄関ドアはＤＩＹで防水塗装されているご様子。
一般的に経年変化は「劣化」と言われますが、「味わい」というコトバが相応しいですね。

弊社で新築された全てのお客様への定期点検・訪問の実施。
定期点検が軌道に乗って約９年が過ぎました。築１０年以内のお家の場合、リフォームという言葉はまだまだ縁遠いと思われます。
技術等の進歩で、経年変化（劣化）が比較的速い外回りの耐用年数も伸びて（性能がアップ）きており、今と１０年前のお家を構成する部材・塗料等を比較すると、同じ予算でも今のほうが仕様・装備が充実しています。

現在のところ、まだ１０年目点検が始まっていないので、点検現場の声をお届けできませんが、これまでの弊社スタッフの対応と定期点検を受けられるお客様の反応を見る限りでは、１５年目や２０年目点検もして欲しいというご要望も出てきそうな感じです。

このブログを読んでおられる方々にとってリフォームをして欲しくなる会社ってどんな感じ？相手がどのくらいの周期での訪問、どの程度の人間関係の深さ、どんな人だったら頼みたくなるんでしょうね。
今回は１年目点検だったのですが、お家の裏庭を本格的な野菜畑にしておられるお客様。話を聞くと、畑で収穫した野菜は友人にあげてばかりだそうで、あまり自分らで消費していないとのこと。

こんな会話の楽しめるカンケイがずっと続くと良いですね♪

お家の定期点検。弊社の定期点検の体制は「１年目、２年目、５年目、１０年目」と、現行はお引渡し後の４回を実施しています。

点検現場に訪問するのは当時のお客様宅の建築に携わった現場監督が基本。建築当時の状況をよく知っており、そして何よりお客様の信頼が厚いことが大事です。
定期点検の実施日はお客様のご都合の良い日時となっています。仮にお客様からの希望日時が重なった場合、変更等をお願いすることもありますので、何卒ご了承願います。

さて、弊社の業務形態では住宅（設計・建築）販売が主となっています。点検現場ではお客様から改めて聞かれることがあります。
販売は勿論ですが、「定期点検」という保証を通じて「安心」もご提供しています。これまでの社内で回覧した定期点検に関する報告書、そしてネットで公開している定期点検ブログを読み返してみると、弊社のこれまでの歩みがよく分かりますね。

ご縁があってお客様からの受注、お客様へのお引渡しという「信頼関係」が築かれました。これを定期点検・訪問を通じて長い間のツナガリができれば嬉しいですね。

本日の点検業務が終わり、帰り際での出来事☆
スーッと通り過ぎる大矢の車。運転している大矢に「ちょっと待ったーーー！！！」と大慌てでジェスチャー。ハッと気づいた大矢が「トランクが開けたままで大切な道具箱を置き去りにしている」状態を発見。

次のスケジュールが混んでたのか、「よくあること～♪」と、にこやかに右から左へ受け流している姿を見て、「平和だなぁ」と・・・（笑）

今回は５年目点検。思えばあれから３年の月日が経ちました。
前回の２年目点検の頃、Ｙちゃんがパパのあぐらをかいたお膝の上にちょこんと座っていました。
あれから３年の歳月が流れて今は元気なカワイイ笑顔の保育園児です。室内をバタバタと元気良く走り回っている姿が印象的でした。

２年目点検では漆喰の塗り壁へ「お子様の落書き等の心配」が当時の点検スタッフの感想にありましたが・・・。
現在は汚れという汚れはほとんど無く、あるとすればご夫婦がイスや掃除機等で付けたキズが目立っていました（汗）キズについては半ば諦めもあるようです。

お子様の成長とお家の経年変化、愛着と諦め。
愛着になると・・・
ＤＩＹで補修したり、お家の隅々までキレイにお掃除したり、飾り物を置いて来客に見て楽しんでもらったり・・・
諦めになると・・・
壁に穴を開けるのに戸惑っていた新築時。今では擦り傷があったり、壁材の一部が欠けたり削れていたり・・・

このようなキズにも愛着が沸いてＤＩＹの心が芽生えたり・・・。
グルグルと巡り巡っている状態ですね。

フェイスブック（ＦＢ）が流行って数年が経ち、スマホの普及とともにＦＢも身近な存在になりました。
弊社でもＦＢのページを持っているのですが、あの「いいね」にはどんな意味があるのだろう・・・と改めて考えたことがあります。書かれている記事に対してポチッと押すのは機械的にも思えますが、「共感した」とか「とりあえず」とか・・・感受性の違い？いろんな意味があるんでしょうね。

点検現場に同行して、お客様への応答や補修している現場（監督）を見ていると、アナログ的に「いいね」とつぶやいてしまいます。
監督の取った言動が「お客様の笑顔を創り出す」という良い結果を招いています。

弊社の点検スタッフを見ていると、お客様に喜ばれるシーンが非常に多いことに気づかされます。
何故だろう？と以前から不思議でしたが、実は「いいね」というコトバに凝縮されていると改めて感じさせられました。

お客様のＤＩＹによる外構などの施工。アレコレと創造してご家族で楽しみながら作っている姿を想像すると、「弊社がモノを作る」という主体的な発想から「お客様をサポートし、弊社がお客様の笑顔を創る」というアシスト的な発想への転換も良い結果になってきているのかなぁ、と実感しています。

今回の１年目点検の所要時間は約２０分でした。
お客様にとって長いのか？短いのか？それともちょうど良いのか？

お客様にとって「来客」は一種のストレスかもしれません。時間が長引くと、お客様の当日の予定にも差しつかえてしまうことも・・・（汗）
約９年間続いている１年目点検なので、点検スタッフの言動もスリム化・点検クオリティを維持しながら、点検スタイルの合理化が図られています。

さて、弊社の定期点検は完全実施を目指して約９年前に公式にスタート。お客様に温かく支えられて来年の１０月で１０年目を迎えます。弊社がお客様にお引渡しして１０年目、お客様が新居に住まわれて１０年目、築１０年目のお家の定期点検です。
思い起こせば、５年目点検が始まる頃もこのような心境だったのかもしれません。
現在、本ブログには１０年目点検のカテゴリの記事は０件。来年の１０月から１０年目点検がスタートしてくると、今以上にブログが賑やかになる予感がしています。とても楽しみですね。

お客様宅の５年目点検。
今回の点検の元となる資料は１年目と２年目点検の報告書（社内資料）となっています。これには活字だけの点検記録簿と違って、ストーリー性のある活字と画像による構成です。読み返すと、「あの頃はこうだったなぁ・・・」と懐かしく感じる場面も・・・。
報告書を書いたスタッフの活発な溢れる熱い気持ちも汲み取れます。

現在の定期点検はお仕事として義務化されていますが、点検現場の雰囲気を見ると、点検スタッフみんながお客様とのツナガリを楽しんでいるようにも感じられます。

点検スタッフは当日の体調が悪くても点検中は終始にこやかです。ドコからそんなチカラが湧いてくるのか、不思議に思うこともしばし・・・（笑）
点検が終わったあとの爽やかな笑顔、記録というよりも記念として残しておきたい気持ちですね♪

今回の２年目点検は昨年同様のメンバー構成での訪問点検でした。
外回り点検から始まって、屋根点検、各お部屋の目視点検、小屋裏・床下点検、最終確認等で約５０分が所要時間。

お家の間取り・仕様・装備にもよりますが、基本的に２年目点検は１年目と同様で経年変化も少なく、ひと回りする目視検査が中心となっています。

一般的なハウスメーカーの定期点検は検査員や立会人等の少人数が普通だと思います。弊社の定期点検は少なくても２名（検査係と記録係）以上、多いときは４～５名（営業や設計担当）のこともあります。

お客様にすれば大人数の訪問は苦手な場合も見受けられますが、弊社スタッフがお家の経年変化等を知って・体験して各持ち場の業務（お客様満足ストーリー）にも活かして欲しいという、勝手かもしれませんが、弊社独自の考え方があってのことです。
全ての定期点検で次の点検を考えた記録作り。今回のＴさま邸の点検結果は次の５年目点検にも活かされます。

今回もお客様から貴重なご感想を非常にたくさん頂きました。
お客様曰く・・・
「実際に住んでみないと不都合や良かった点が分からない。こうやって住宅メーカーの方が訪問して実際に応答して聞き出してくれないと・・・ね」
「でも、良かった点は何気なく過ごしてしまうので、そのままスルーしてしまうが・・・（笑）」

弊社では「住み心地アンケート」をお客様にお願いしているのですが、元々は新居へのお引越しした後３ヶ月経ってから・・・が合言葉でした。
でも、こうやって１シーズン（四季の変化）が過ぎた後の１年目点検でアンケートしたほうが良いっていうことが次第に分かってきました。数年前からは１年目点検の際にご協力を頂いています。

今回はお客様の友人・知人の方をご紹介頂きました。ありがとうございます！！
このようにご紹介して頂くとご紹介プレゼント（後日お届け）もありますので、お楽しみにー♪

この後の点検は１年後の２年目点検、４年後の５年目点検、９年後の１０年目点検となっています。
点検の年数が増えるにつれて、お子様も幼稚園から小学校、そして中学校へと入学・卒業・入学を繰り返していきますね。
お客様ご家族の、楽しみがいっぱいのお子様成長記。
弊社の弊社スタッフの、お客様宅のお家の経年変化等を書き綴る、お家のメンテナンス・カルテ。
いついつまでもの、お客様と弊社とのお付き合い。

次回の１年後の２年目点検。今回同様の訪問点検で、屋根と小屋（天井）裏、床下点検もありますので宜しくお願い致します。