お家のプランで想定していたことと実際に住んでみての違い。アタマの中では分かっていても、プラン当時にプランナーから事前に聞いていても、こうやって住み心地アンケートがキッカケとなって疑問に思えてくる箇所もあります。

コンセントは多くあればあるほど便利に思えても実際に使ってみると・・・「コンセントが近くにあり過ぎてもいる。実際に使う箇所は決まっている。」という厳しいご感想もありました。

リビングの間接照明。夜の雰囲気をオシャレに演出してくれますが・・・蛍光灯が切れた時はある程度の背の高い脚立を使って交換する必要がありますので、脚立は必需品になります。

今回の定期点検では「有償と無償」の診断結果。全てが保証書内の無償対象ではなく、お客様のご負担になる事例もありました。点検スタッフの努力目標かもしれませんが、無償の範囲内で収まるように取り組んでいますが、職人さんに依頼・部材の購入の場合は有償になることもあります。

そこで点検スタッフはこれまでの点検履歴（過去のブログ／カテゴリ）を見ても分かるのですが、検査担当がスキルを取得して現場補修にも当たっています。そして将来的に起こり得る現象・事例を紹介して「知って頂く」ことで未然に防止・遅れさせて、お客様の費用負担を軽減する活動も点検現場では行なっています。

経年劣化・消耗等を遅らせるメンテナンス。新築時がメンテナンスのスタートですね。

中田工務店の定期点検はお客様毎に「１年目、２年目、５年目、１０年目（近い将来）」と綴られています。お客様宅で発生した現象・事例、紹介等はＱ＆Ａという形で本ブログに集められています。

新築住宅は全てが新しいのが普通です。その新築で外観・内観の写真撮影をし、当社の施工事例（作品）として他のお客様にプレゼンしているのが一般的だと思います。

新築は「生活感の無い」何色にも染まる白いキャンバスです。お客様が生活されていないので「見る側に生活を想像して頂く」ことになります。

定期点検での撮影は「生活感のある」住まわれるご家族に染まった雰囲気があります。住まう事例として「見る側に生活を連想・重ね合わせる」ことが可能かもしれません。

新築事例のプレゼン＜点検現場のプレゼン

お客様はある意味、「無料のモニター」と考えるとプライバシーの問題もありますが、これが実現できればより現実味のある住宅メーカーになるかも・・・。

お客様に住み心地アンケートの記入をお願いしました。

［友人・知人に自慢、褒められる・驚かれるところ］

建物のデザイン、中庭が非常に気に入っておられるご様子。リビング、１階廊下、そして外側からも中庭に入れる設計仕様になっています。

住まわれて１年目。中庭でバーベキュウをされたのは過去に１回。コンセントが近くにあるのが非常に便利だったそうですね。

お家の点検表（１年目）への書き込みと同時にお客様アンケートを実施しています。アンケートには中田工務店で建てた感想が書き綴られています。

［点検表］

お客様の「満足度＝住み心地」は１年目までのご感想です。アンケートという断片的な結果で中田工務店の評判が決まる訳ではありません。

点検表には「１年目、２年目、５年目、１０年目」というお客様宅で発生した症状・現象の履歴・歴史が当日の点検スタッフによってボールペンで書かれています。点検表という連続的な結果・その後のフォローで少しずつ中田工務店の評判が決まってくると思います。

弊社の２年目点検。外回りから始まって実際に屋根の上にのぼる屋根点検、室内では建具の開閉検査や内装の状態確認、小屋裏点検、床下点検等々、点検スタッフだけの動きを考えると現実に約１時間かかっています。

検査レベルを落とさずに時間短縮に努めていますが、お客様からのご指摘、気づかれた点への対応等を含めると所要時間は平均して約１時間３０分になることもあります。お客様にとってもせっかくの休日に１時間以上も時間を割いて頂くのも都合が悪いのかもしれません。

また、奥様からは日頃のお掃除時間の短縮を考えたアイテムを紹介して頂きました。

「ＩＨマットは天板の汚れ防止になるから買ってきたが、使っているうちに天板も汚れてきた（笑）」

水はね防止マット（シンクマット）は水はねの音が緩和される効果はありますが、毎回キレイにしないとヌメヌメになったりして不衛生になることも・・・（汗）。

 

様々なお家の点検現場。お掃除のアイデア・やり方は人によって何通りもあるかもしれません。私たち点検スタッフを介して、「あっ！これ良いかも♪」というアイデアの情報交換ができるよう橋渡し的な存在になれれば・・・とお客様からのご相談・お話を聞きながらいつも感じています。

点検現場では「お客様の声と図面を手に取り、実地を確認しながら」直接的に体験しています。今回の事例では「出し入れが不便」→「出し入れの使い勝手が良いけど、クローゼット扉と開き戸がぶつかる変な間取り？」という流れを実感。もしこれが逆のパターンだとすると、「扉とドアがぶつかるけど、どうして？」って不思議に感じると思います。

今回は建築後５年が経過しているお客様宅でした。点検スタッフのひとりが「５年が経過しているとは思えないくらいにキレイに使っている」という感想。何を基準にしているのかは不明ですが、横窪は元々大工職人だったのを思い出しました。

横窪は仕事が丁寧であり、点検現場のお客様からは好評の声を頂いております。ありがとうございます。点検現場ではアレコレとドラえもんのような道具（補修用）をいっぱい持っています（あくまでも例えです＾＾）
現場監督とは違った視点でお客様に説明しているのが良いのかなぁと感じています。

さて、定期点検を重ねていくと色んなことがあります。これを社内で共有化しているのですが、訪問点検したスタッフにとっては記憶であり、点検現場に行っていないスタッフにとっては記録が頼りです。

新築して５年が経過すると、２年目までのような細かな指摘等が少なくなるのが一般的です。だからこそ、２年目までは慎重さが大事になり、５年目以降は丁寧さが必要と感じています。
お家の定期点検は住宅メーカーの販売側にとって附属的な意味しかないかもしれませんが、私たち点検スタッフにとってみれば「定期点検こそが工務店の強み」と強く思っています。地味な点検現場ですが、これからも丁寧なアフターフォローを心がけていきたいですね。

最近はＤＩＹや事例探しでネットを使われる方々が多くなってきたと思われます。建築前？建築後？のお客様のみならず、同業者の方々にもお世話になっていると・・・グーグルのアクセスログ（アナリティクス）で足跡を見ていると何となく伝わってきます。

お客様（ユーザー）が探している情報と公開されている記事がマッチングしているかどうかは私たち投稿側ではなかなか分からないこともありますが、少しでもお役に立てれば・・・と強い思いで日々の点検業務に取り組んでいます。

お家の定期点検は住宅業界ではこの言葉が一般的であり、常識的にもなっています。ネットで探してみると、活字で○年目点検や○年保証等々、魅力的なキャッチコピーで謳われていますが、本当のところの気になる・欲しい実績・記事があまり語られていません。

アフター現場の様子。以前は閉ざされた世界だったのですが、こうやって実績を発信することによってユーザーの方々にますます興味を持って頂ければ幸いです。

中田工務店の「お引渡し式」の様子。お客様との「出会い～打合せ～上棟・建築中～完成」等々の思い出がコルクボードに綴られています。当時の写真を貼ってコメントを入れて・・・まるで結婚式の披露宴会場の入口に飾ってあるボードみたいで、心がウキウキしちゃいます＾＾

涙・・・涙・・・そして涙のお引渡し式。涙で鼻が詰まって鼻声で手紙を音読している営業担当の中谷。
涙をぬぐいながらのお客様紹介は周囲のスタッフにも涙を誘いました。この頃は奥様のお腹には赤ちゃんが居た頃でしたね。

あれから１年が経ちました。あの頃の涙は力強い思い出となって、お客様との間の信頼関係の礎になっているようです。お子様が誕生して約半年。「我が家のアイドル」という言葉がぴったり♪終始笑みが絶えない１年目点検でした。

お客様とのツナガリ。公式訪問＆ちょい寄り訪問でリアルにつながっていますが、最近はＦＢを使ってお客様とスタッフの近況を紹介し合っています。こんな関係がデキル時代になったのですね＾＾

新居に住まわれた後に起こる・起こり得る不具合等、これまでの点検現場（１年目、２年目、５年目）では様々な現象がありましたが、現場サイドでは迅速に対応・フォローしていると思われます。

弊社スタッフによるメンテナンス（助言や補修等）やお客様ＤＩＹという日用大工的な発想。専門的な技術や工具類が必要な場合もありますが、ドライバー１本で直せることが多いのも事実です。
点検スタッフが簡単そうにやっているのを見ていると、「自分もデキルのでは？」と錯覚しそうですが、仕組みが分かっていれば錯角ではなくシッカリと手軽に補修できると思われます。

また、住まわれて数年後に現象が発生することもあります。その場合は原因を調査しながら有償・無償の判断をしています。経年変化（磨耗や劣化等）によるものは有償が多いのですが、施工時の不具合については保証期間が過ぎていても無償による対応を取っています。

定期点検の現場に同行していると「壊れる前にメンテナンス（調整）」という言葉をよく耳にします。
（本ブログでも何回か言っているかも・・・＾＾）
「こんな状態になってしまったけど、どうすれば良いの？」などの質問では「こうすれば良かった・良いのですよ」の返答が多くあったように思います。

様々なお客様とのお話の中で、メンテナンスについては「こうあるべき！」とはありますが、一概には言えないこともあります。私たち点検スタッフもそうですが、お客様ご自身もメンテナンスに対する価値観が違っているので、「やっぱりＤＩＹが必要かも・・・」とお客様が思われた時、「点検スタッフがお家に訪問点検にやって来る・やって来た」ということが一番良い機会かな・・・と思っています。

１年目点検ではお客様に住み心地アンケートのご記入をお願いしています。

「蓄暖の上の棚にあるコンセントの数をもっと増やしておけば良かった。」とお客様。
電化製品１個につきコンセントを１個使っていると、おのずとコンセントがいくつあっても足りなくなってしまいます。電源タップで集約する方法があるのですが、タコ足配線のように感じ取られたせいか、機能的には良いが、景観的に良くないとのことでした。

定期点検でのお客様の声。生活スタイルや装備・仕様等、全てのお客様は価値観等が異なっているので共通点を見つけるのは難しいのですが、新居計画を立てておられる方々への参考になれば本望です。
今回の事例で改めて感じたのは「経年変化等によって起こり得る様々な現象・事例を考えながら建築前・中のプランに臨むこと」も必要かもしれません。お家の立地条件（周辺環境等）や施工時期等によって、全ての点検現場で起こっている訳でもないので、総合的に考えるのが良いかと思われます。

どこの住宅メーカーを選んでも新築時は全てにおいてステキであり、おおよその方々が満足されていることと思います。「選んで良かったという本当の感想」は、住まわれる前ではなく、直後でもなく、１シーズン以降を住まれることで「起こり得る劣化や消耗等の経年変化に対する工務店のアフターフォロー」という対応次第で「その工務店の良し悪しが決まる」と言ったほうが妥当かもしれません。

プランという仮想の世界は「空間や生活スタイルのイメージ」だけであって、暮らすという現実の世界で起こり得る「経年変化等」の現象までを伝えることが難しい（弊社の説明義務はあります）と思います。人伝（ひとづて）で聴いたり、上手にネットを活用して良し悪しを見極めるのも大事と考えます。