トイレ手洗いの水流が弱いのを発見。

手洗いの下部にある配管のバルブを調整して水流の勢いを改善。

トイレに入っても換気扇が動いていない状態を発見。機械上のトラブルかと思い、いったんカバーを取り外してリセットボタンを数回押してみましたが、点灯もなく無反応でした。

原因等を調査すると、どうやらトイレ入口の上部の壁面にあるメインスイッチがＯＦＦの状態でした。そこでスイッチをＯＮに切り替えて、換気扇が正常に運転するのを確認。
この換気扇は換気計画に基づいた排気口になっているので、夏の間もできるだけＯＮ（常時運転）にして頂くようお願いしました。

トイレの換気扇の表面にホコリが溜まっていました。ホコリが溜まり過ぎると、風の向きや強さでホコリが室内に逆流する現象もありますので、お掃除を楽・手間を省ける「使い捨てシート」のご使用をお勧めしました。

特に異常はありませんでしたが、２階のトイレはあまり使っておられないご様子。そこで、使っていなくても定期的に水を流して頂くようお願いしました。溜まっている水が蒸発すると、下水からの異臭が逆流するのを防ぐ目的もあるからです。

［２階トイレ］
Ｑ　開閉すると引っ掛かりがあった。
Ａ　現状を確認。扉とドア枠の間にある丁番で前後左右・奥行き等を微調整して現状を改善。

開閉時にドアの端っこがドア枠に少し引っかかる状態を発見。このドアの調整には専用の六角レンチが必要ですが、数多くのメンテナンス現場を担当している砂田。道具箱の中から数本の六角レンチを取り出し、レンチの先端の形状を見て同じ型の六角レンチを素早くピックアップ。
扉とドア枠の間の丁番を回して、扉を前後・左右に動かして扉の位置（傾き等）を調整。

次に閉まり具合を確認。ラッチ受けが少し引っ掛かったのでラッチ受けのビスを微調整して現状を改善。

Ｑ　換気扇を掃除している時に便器が邪魔だったので、脚立を便器前の僅かなスペースに置いて思いっきり腕を伸ばし、やっとの思いで掃除していた（笑）。掃除を考えた設計があっても良いのでは？
［１階トイレの換気扇］

［２階トイレの換気扇］

トイレの床はクッションフロア仕様であり、水に強い特徴があります。便器と床との間には結露防止シートが貼ってありました。理由をお聞きすると、便器の丸みのある底部と床との接触点にホコリ等が溜まって汚れないように工夫されているそうです。

トイレの換気扇の向きが斜めになっている状態を発見。お客様にお聞きすると、換気扇を取り外してお掃除した後、取り付けられなくなったご様子。
［１階トイレ／傾いている状態］

そこで、大矢が取り付けることになりました。
［カバーを外した状態］

［本体のビスをドライバーで締める］

［２階トイレ／傾いている状態］

［いったんカバーを外す］

［本体をビスで留める］

取り付け完了です☆

弊社の５年目点検。「ＤＩＹでのお手入れ」の啓蒙活動を展開中です。
市販されている薬剤等も勧めたりしていますが、お客様の認識度はどのくらい？と考えることも・・・。

［排水の詰まり対策］
排水口のあるユニットバスや洗面台、キッチン。薬剤を排水口に流すのですが、テレビＣＭでは「サッと一振り」等々、手軽さや性能等を強くアピール。商品の裏面には取り扱い方法が記載されており、私たち使用者には「簡単さ」が理解されると思います。
排水の通り道となる、汚水枡。点検スタッフが実演してみたり、ジェスチャーを交えて説明するので、感覚的に分かりやすいと思います。

［壁・天井クロスのヒビ割れ・浮き等］
お客様の目の前で実演する現場もありますが、口頭で済まされることも。「シュッと隙間に充填・注入して、サッとタオルで拭き取り」等々とお伝えしていますが、お客様はどの程度まで理解されているのか？と疑問に感じることも・・・。

お客様自身のＤＩＹでのメンテナンス方法を確実にお伝えしたい。と真剣に考えたとき、どんな言動が良いのでしょうか・・・。

「点検スタッフ」を主語にすると、○年目点検で準備すべき道具類は決まっており、点検現場に持参しますが・・・。
一方、「お客様ＤＩＹ」を主語にすると、事前に準備すべき道具類や心得とは何でしょうか・・・。
この解答次第で、お客様からの目線が「単なる検査員からメンテ先生へと進化」すると考えています。