2015年6月19日（火）お家の点検１０年目（富山市婦中町Ｔ邸）
所要時間 ９：４７～１１：１９ 曇り後雨
スタッフ 前根、渡辺
【Ｔ邸の紹介／住宅メーカー・工務店とお客様は家つながり？それとも人つながり？】
新築後１０年が経ちました。外壁は自然環境等によって経年劣化が目立ってきますが、内観は住まわれるほど、年月の経過とともに愛着が沸いてくると思います。
私たち点検スタッフはお客様と１０年の間で１年目、２年目、５年目、１０年目という４回しかお会いできないのですが、訪問検査を通じて感じることは、弊社・中田工務店いや点検スタッフとのツナガリを大事にされていること。ご夫婦揃ってお家に関することを質問したり、１０年住んでの感想を話したりする姿を見ていると、お客様と弊社スタッフが一緒になってメンテナンスを考えていく雰囲気が感じられてとても嬉しくなります。
床は無垢材で姫ツバキ仕様。和室は斬新なデザイン。１０年経った今でも良い物はいつまで経っても良いですよね。
2015年5月27日（水）お家の点検５年目（富山市婦中町Ｍ邸）
所要時間 ０９：４６～１１：１８ 晴れ
スタッフ 前根、渡辺
【Ｍ邸の紹介／水漏れの早期発見は非常に大切です】
水漏れの早期発見。新築して数年が経った配管からの水漏れは施工不良ではなく、ほとんどがパッキン材の経年劣化と考えられます。最初は触ったら濡れているのが分かる水漏れであっても、年月の経過にともなって、周辺部材にも影響を及ぼすことで費用負担が大きくなってしまいます。早期発見では「配管周りを見る習慣」を付けないとなかなか分からないと思われます。
どのご家庭でも洗面化粧台の下は洗剤等の収納に使っており、突っ込んで放置しているのがほとんど。プラスチックケースに洗剤等を入れて収納し、買い増し毎に出し入れ・整理整頓していると早期発見につながることもあります。「習慣づけ」はもちろんですが、その前に「漏れてくることがある」という意識を持って頂くことが必要となります。弊社の訪問検査では他の点検現場で発見された水漏れ事例を紹介して皆さんに注意を促しています。
［洗面脱衣室］ ［キッチン］
また、住宅メーカー・工務店によっては新築後の自主的な訪問検査が無い場合も現実にあります。お客様のご友人で「訪問検査は無い、有料になったから受けてない等々」のお話を実際に聞くことも・・。
起こり得る現象が分からないままに水周りにトラブル等が発生して、住宅メーカー・工務店に問い合せても「経年劣化です」の一点張りということもありますので、出来る限り弊社のような訪問検査を受けて頂き、早期発見に心掛けて頂ければ・事例を知って頂ければ・・と考えています。
2015年4月29日（水）お家の点検５年目（富山市Ｓ邸）
所要時間 １３：４５～１５：５１ 晴れ
スタッフ 前根、渡辺
【Ｓ邸の紹介／訪問検査の所要時間と内容】
訪問検査を専門にしている点検スタッフにとって初対面が多い訪問検査。お客様とのお話がメンテナンス・お手入れが主になっているので、次から次へとお客様の気づきや相談、質問等が増えてくると訪問検査の時間が長くなってしまうこともあります。ちなみに今回は約２時間の所要時間でした。
「訪問検査を早く終わらせよう」と考えれば、機械的な検査や事務的な淡々とした点検報告になる傾向があると思います。実際に玄関先で質疑応答だけで終わらせる住宅メーカー・工務店もあるようです。
弊社・中田工務店の訪問検査では一連の検査のあとは最後にお客様と複写式の点検表を見ながらお客様にも積極的に参加して頂くよう配慮しています。
お客様にとっても初対面である訪問検査。お客様が「聞ける雰囲気」を感じ取ると、自然体になって・打ち解けることで、ふと思い出したように質問等をいくつも投げかけてこられます。
話題は・・と言うと、お家の構造体よりも生活ステージになっている場所・身近な部位・部材に関することが多いようです。私たち点検スタッフは「住まいを提供するだけでなく、生活感にも配慮すること」を様々な点検現場で感じ取っています。
Ｑ 中田工務店を選んだワケは？・・・価格
「コンセントの位置や数をもう少し考えれば良かった。カウンターの上にはコンセントがあるが、下側にも無いと使い勝手が悪い」とのこと。コンセントの数には予算的にも制限があるので、窓際のカウンターにコードを通せるように穴を開けて上下コンセントを共有したほうが良かったのかもしれません。
［ＬＤＫ／作業カウンター］
［キッチン／背面カウンター］
Ｑ 冬の暖房器具は？
冬の暖房器具はエアコンとコタツ。お客様は今以上にあったかくなる暖房器具が欲しいご様子。「設置場所がそれほど占めない、空気が汚れない、価格、ランニングコスト等々」を考えてペレットストーブも考えておられました。後日、カタログ等を持参することになりました。
［ＬＤＫ］
Ｑ ２階からの寒気・冷気の進入は防げていますか？
冬になると家中の暖気と寒気・冷気の対流現象（暖気が上にのぼり、寒気・冷気が下にさがる）が激しくなってきます。階段口から寒気・冷気が２階から１階に降りてきますが、お客様宅では階段口とＬＤＫの出入口の２箇所にロールカーテンを取り付けているお陰で、それほど寒さを感じられないご様子。これが光熱費の節約になっているようです。
［ＬＤＫ側］ ［階段側］ ［リビング天井］
お客様宅のリビングは吹き抜けではなく、暖気が逃げにくい室内環境なのかもしれません。
2015年4月21日（火）お家の点検５年目（富山市Ｏ邸）
所要時間 １１：３８～１３：５４ 曇り
スタッフ 前根、渡辺
【Ｏ邸の紹介／訪問検査ではお客様との対話で経年劣化を理解して頂くことはとても大切です】
訪問検査ではお客様に経年劣化等を理解して頂くことがとても大切な目的になっています。点検スタッフにとってお客様とお会いするのは初対面の場合が多いので、お客様が積極的にお話できる環境を整えること・雰囲気づくりを優先的に考えています。参考に・・と思って、お客様の友人の体験談やネットで訪問検査の様子を探してみると、何が理由か分かりませんが、弊社が訪問検査で要している時間よりもかなり短い、１０分程度の聞き込みで検査が終わることもあるそうです。
訪問検査を受けるお客様の中には点検スタッフからの一方的な説明だけを受けて理解不十分になっていることもあると思います。弊社の場合も「前もって説明したはずなのに・・・」ということが過去にありました。
それは「お家を建てる住宅会社とお家を購入するお客様」の情報や知識レベルが異なっていることが原因で「情報の非対称性」と言われるものです。図面等を挟んでお客様と打ち合わせするのですが、説明だけでは理解・納得されず、住まわれてお客様が初めて気づく・体験することで「最初から何も聞いていない」と勘違いされることもあります。
そこで、全ての訪問検査の場では必要に応じて起こり得る現象・事例を何度でも「手を替え・品を替える」具合に説明しています。訪問検査の場ではお客様に「知る」から「気づく」になるよう、点検スタッフがお客様の疑問を見つけて・気づいて解答へと導けるよう、日々努めています。
Ｑ 中田工務店を選んだワケは？
Ａ 知人の紹介
Ｑ お住まいになってからの感想は？
Ａ ２階トイレのトラブルが多かった。過去に２階のトイレから下水臭がしたとのこと。さらに詳しくお聞きすると、当時は２階のトイレをほとんど使っていなかったそうで、便器内に溜まっている封水（ふうすい）が蒸発して下水臭が排水口から逆流したことが原因でした。今回の説明で改めて起こり得る現象を知って頂いて、今後とも気をつけて頂くようお願いしました。
Ｑ 子供が自分の部屋を欲しくなったら将来的に低予算で部屋を作れるのか？
［２階寝室と畳コーナー］
Ａ 壁や間仕切りはタルキやボード等で作れるので、必要になった時は連絡して頂くようお願いしました。元々の図面では将来を見据えたプラン・間取りだったので、お客様は新築当時・約５年前のことを懐かしく思い出しておられました。
2015年4月18日（土）お家の点検５年目（富山市婦中町Ｔ邸）
所要時間 １５：０２～１６：０９ 晴れ
スタッフ 石丸、渡辺
【Ｔ邸の紹介／気づかせてくれる・気づいて頂く訪問検査】
弊社の訪問検査が１０年目点検までに４回は必ずあることを知っているお客様。１年、２年目点検では「まだまだこの先も点検（訪問検査）がある」という安心感を持っておられますが、５年、１０年目点検になると「まだまだ続けて欲しい」と切なる要望に変わっていく心境の変化が数多く見受けられます。
お客様は建築（経年劣化等）に詳しくないので、気づけない・気づかないことが多いと思われます。
点検スタッフが訪問検査に来ることで改めてお家の現状に気づく・気づかせてくれる、将来を知ることができるようです。
お客様の生活スタイルやお家の立地環境等によって同じお家仕様でも違ってくるので、定期的な訪問検査が必要・大切だと毎回の点検で実感させられます。
お客様にアンケートをお願いしました。
Ｑ 中田工務店を選んだワケは？
Ａ 何件か住宅メーカーを回ってみてイメージしている家に一番近く、提案してもらったプランも理想に近かった。
タイル調のキッチンカウンターがすごくオシャレです。
Ｑ 住まいになってからの感想は？
Ａ 吹き抜けの下に蓄暖があるのでファンを回してもなかなか１階が暖まりにくい。
蓄暖で暖められた空気が吹き抜け天井に上昇する暖気と寒気・冷気が入れ替わる対流が起こっていると思われます。吹き抜けは開放感や２階との一体感等の良い点がある一方、暖房効率の悪さという欠点もあります。リビング階段はオシャレですが、冷たい空気が降りてくることもありますので、カーテン等で仕切ることが良いかもしれません。実際にこのような吹き抜け階段にカーテンレールをＤＩＹで施工されているお客様もおられます。レールを施工する際にはシッカリと打ち込めるように下地の上にビスを打つことが必要になります。
2015年3月20日（金）お家の点検５年目（富山市Ｓ邸）
所要時間 １４：４４～１６：４６ 曇り
スタッフ 前根、渡辺
【Ｓ邸の紹介／これはどうしてこうなるの？】
弊社点検スタッフによるお客様の感受性の判断。新築当時のお客様担当から聞くと「こんな雰囲気のお客様」と申し送りされていることもありますが、点検スタッフが実際に訪問検査で応答をしてみると、「説明を求める、知りたがる」お客様だったと判明することもあります。
「どうしてこうなるの？」「どうすれば良いの？」等々、点検現場ではお客様からの素朴な疑問が飛び交っていますが、チャンとしたお応えをすると新築当時以上に信頼感を抱かれることもあり、嬉しさを感じます。今回の訪問検査では親身に誠意のある事例紹介する姿勢を評価されてのことかは分かりませんが、「引越し当時は口うるさく言ってたけど、もう良いんです（笑）」と、お客様はニッコリ♪
「１０年目や１５年目点検はやんなきゃダメ（笑）」と切望されました。
全ての訪問検査で共通して言えることは「生活しているお家」という当たり前のこと。建築前のお客様はお家の起こり得る現象・経年劣化等については未体験なので、今から５年後・１０年後・１５年後を知りたがるのは当然かもしれません。私たち点検スタッフの義務は点検現場での対処と将来的なメンテナンスを助言することと考えています。
2015年3月18日（水）お家の点検５年目（高岡市Ａ邸）
所要時間 １４：３８～１６：１６ 曇り
スタッフ 前根、渡辺
【Ａ邸の紹介／中田工務店が訪問検査に来るので・・・】
弊社の訪問検査（新築後の定期点検）でお客様に直接お聞きしたり、お部屋の状態を見て客観的に判断したりしていますが、「弊社・中田工務店が訪問検査に来る」ことに対して事前準備されているのかどうか・・・話のついで？にお聞きすることもあります。
１ 大掃除並みに準備（ピカピカにする、徹底した整理整頓）
２ 日常の掃除の延長（掃除機かけ、生活感を隠す）
３ とりあえず、片付け（洗濯物はそのまま等々）
以上のシーンが想定されますが、もちろん例外もあります。
お家の訪問検査・定期点検はお客様ご家族の実生活を振り返って・実生活に合わせて助言しています。
室内に日常的な生活感が見えてくるとライフスタイルが連想されるので、起こり得る現象が想定できて的確な助言ができるメリットがあります。
例えば・・これがキレイに片付けられた室内環境で「結露」の話があると、改まってお客様のお家の問診をしないと助言できないこともあるので、点検スタッフにとっては気苦労もあります。