弊社で新築された全てのお客様への定期点検・訪問の実施。
定期点検が軌道に乗って約９年が過ぎました。築１０年以内のお家の場合、リフォームという言葉はまだまだ縁遠いと思われます。
技術等の進歩で、経年変化（劣化）が比較的速い外回りの耐用年数も伸びて（性能がアップ）きており、今と１０年前のお家を構成する部材・塗料等を比較すると、同じ予算でも今のほうが仕様・装備が充実しています。

現在のところ、まだ１０年目点検が始まっていないので、点検現場の声をお届けできませんが、これまでの弊社スタッフの対応と定期点検を受けられるお客様の反応を見る限りでは、１５年目や２０年目点検もして欲しいというご要望も出てきそうな感じです。

このブログを読んでおられる方々にとってリフォームをして欲しくなる会社ってどんな感じ？相手がどのくらいの周期での訪問、どの程度の人間関係の深さ、どんな人だったら頼みたくなるんでしょうね。
今回は１年目点検だったのですが、お家の裏庭を本格的な野菜畑にしておられるお客様。話を聞くと、畑で収穫した野菜は友人にあげてばかりだそうで、あまり自分らで消費していないとのこと。

こんな会話の楽しめるカンケイがずっと続くと良いですね♪

お家の定期点検。弊社の定期点検の体制は「１年目、２年目、５年目、１０年目」と、現行はお引渡し後の４回を実施しています。

点検現場に訪問するのは当時のお客様宅の建築に携わった現場監督が基本。建築当時の状況をよく知っており、そして何よりお客様の信頼が厚いことが大事です。
定期点検の実施日はお客様のご都合の良い日時となっています。仮にお客様からの希望日時が重なった場合、変更等をお願いすることもありますので、何卒ご了承願います。

さて、弊社の業務形態では住宅（設計・建築）販売が主となっています。点検現場ではお客様から改めて聞かれることがあります。
販売は勿論ですが、「定期点検」という保証を通じて「安心」もご提供しています。これまでの社内で回覧した定期点検に関する報告書、そしてネットで公開している定期点検ブログを読み返してみると、弊社のこれまでの歩みがよく分かりますね。

ご縁があってお客様からの受注、お客様へのお引渡しという「信頼関係」が築かれました。これを定期点検・訪問を通じて長い間のツナガリができれば嬉しいですね。

本日の点検業務が終わり、帰り際での出来事☆
スーッと通り過ぎる大矢の車。運転している大矢に「ちょっと待ったーーー！！！」と大慌てでジェスチャー。ハッと気づいた大矢が「トランクが開けたままで大切な道具箱を置き去りにしている」状態を発見。

次のスケジュールが混んでたのか、「よくあること～♪」と、にこやかに右から左へ受け流している姿を見て、「平和だなぁ」と・・・（笑）

今回は５年目点検。思えばあれから３年の月日が経ちました。
前回の２年目点検の頃、Ｙちゃんがパパのあぐらをかいたお膝の上にちょこんと座っていました。
あれから３年の歳月が流れて今は元気なカワイイ笑顔の保育園児です。室内をバタバタと元気良く走り回っている姿が印象的でした。

２年目点検では漆喰の塗り壁へ「お子様の落書き等の心配」が当時の点検スタッフの感想にありましたが・・・。
現在は汚れという汚れはほとんど無く、あるとすればご夫婦がイスや掃除機等で付けたキズが目立っていました（汗）キズについては半ば諦めもあるようです。

お子様の成長とお家の経年変化、愛着と諦め。
愛着になると・・・
ＤＩＹで補修したり、お家の隅々までキレイにお掃除したり、飾り物を置いて来客に見て楽しんでもらったり・・・
諦めになると・・・
壁に穴を開けるのに戸惑っていた新築時。今では擦り傷があったり、壁材の一部が欠けたり削れていたり・・・

このようなキズにも愛着が沸いてＤＩＹの心が芽生えたり・・・。
グルグルと巡り巡っている状態ですね。

フェイスブック（ＦＢ）が流行って数年が経ち、スマホの普及とともにＦＢも身近な存在になりました。
弊社でもＦＢのページを持っているのですが、あの「いいね」にはどんな意味があるのだろう・・・と改めて考えたことがあります。書かれている記事に対してポチッと押すのは機械的にも思えますが、「共感した」とか「とりあえず」とか・・・感受性の違い？いろんな意味があるんでしょうね。

点検現場に同行して、お客様への応答や補修している現場（監督）を見ていると、アナログ的に「いいね」とつぶやいてしまいます。
監督の取った言動が「お客様の笑顔を創り出す」という良い結果を招いています。

弊社の点検スタッフを見ていると、お客様に喜ばれるシーンが非常に多いことに気づかされます。
何故だろう？と以前から不思議でしたが、実は「いいね」というコトバに凝縮されていると改めて感じさせられました。

お客様のＤＩＹによる外構などの施工。アレコレと創造してご家族で楽しみながら作っている姿を想像すると、「弊社がモノを作る」という主体的な発想から「お客様をサポートし、弊社がお客様の笑顔を創る」というアシスト的な発想への転換も良い結果になってきているのかなぁ、と実感しています。

今回の１年目点検の所要時間は約２０分でした。
お客様にとって長いのか？短いのか？それともちょうど良いのか？

お客様にとって「来客」は一種のストレスかもしれません。時間が長引くと、お客様の当日の予定にも差しつかえてしまうことも・・・（汗）
約９年間続いている１年目点検なので、点検スタッフの言動もスリム化・点検クオリティを維持しながら、点検スタイルの合理化が図られています。

さて、弊社の定期点検は完全実施を目指して約９年前に公式にスタート。お客様に温かく支えられて来年の１０月で１０年目を迎えます。弊社がお客様にお引渡しして１０年目、お客様が新居に住まわれて１０年目、築１０年目のお家の定期点検です。
思い起こせば、５年目点検が始まる頃もこのような心境だったのかもしれません。
現在、本ブログには１０年目点検のカテゴリの記事は０件。来年の１０月から１０年目点検がスタートしてくると、今以上にブログが賑やかになる予感がしています。とても楽しみですね。

お客様宅の５年目点検。
今回の点検の元となる資料は１年目と２年目点検の報告書（社内資料）となっています。これには活字だけの点検記録簿と違って、ストーリー性のある活字と画像による構成です。読み返すと、「あの頃はこうだったなぁ・・・」と懐かしく感じる場面も・・・。
報告書を書いたスタッフの活発な溢れる熱い気持ちも汲み取れます。

現在の定期点検はお仕事として義務化されていますが、点検現場の雰囲気を見ると、点検スタッフみんながお客様とのツナガリを楽しんでいるようにも感じられます。

点検スタッフは当日の体調が悪くても点検中は終始にこやかです。ドコからそんなチカラが湧いてくるのか、不思議に思うこともしばし・・・（笑）
点検が終わったあとの爽やかな笑顔、記録というよりも記念として残しておきたい気持ちですね♪

今回の２年目点検は昨年同様のメンバー構成での訪問点検でした。
外回り点検から始まって、屋根点検、各お部屋の目視点検、小屋裏・床下点検、最終確認等で約５０分が所要時間。

お家の間取り・仕様・装備にもよりますが、基本的に２年目点検は１年目と同様で経年変化も少なく、ひと回りする目視検査が中心となっています。

一般的なハウスメーカーの定期点検は検査員や立会人等の少人数が普通だと思います。弊社の定期点検は少なくても２名（検査係と記録係）以上、多いときは４～５名（営業や設計担当）のこともあります。

お客様にすれば大人数の訪問は苦手な場合も見受けられますが、弊社スタッフがお家の経年変化等を知って・体験して各持ち場の業務（お客様満足ストーリー）にも活かして欲しいという、勝手かもしれませんが、弊社独自の考え方があってのことです。
全ての定期点検で次の点検を考えた記録作り。今回のＴさま邸の点検結果は次の５年目点検にも活かされます。

今回もお客様から貴重なご感想を非常にたくさん頂きました。
お客様曰く・・・
「実際に住んでみないと不都合や良かった点が分からない。こうやって住宅メーカーの方が訪問して実際に応答して聞き出してくれないと・・・ね」
「でも、良かった点は何気なく過ごしてしまうので、そのままスルーしてしまうが・・・（笑）」

弊社では「住み心地アンケート」をお客様にお願いしているのですが、元々は新居へのお引越しした後３ヶ月経ってから・・・が合言葉でした。
でも、こうやって１シーズン（四季の変化）が過ぎた後の１年目点検でアンケートしたほうが良いっていうことが次第に分かってきました。数年前からは１年目点検の際にご協力を頂いています。

今回はお客様の友人・知人の方をご紹介頂きました。ありがとうございます！！
このようにご紹介して頂くとご紹介プレゼント（後日お届け）もありますので、お楽しみにー♪

この後の点検は１年後の２年目点検、４年後の５年目点検、９年後の１０年目点検となっています。
点検の年数が増えるにつれて、お子様も幼稚園から小学校、そして中学校へと入学・卒業・入学を繰り返していきますね。
お客様ご家族の、楽しみがいっぱいのお子様成長記。
弊社の弊社スタッフの、お客様宅のお家の経年変化等を書き綴る、お家のメンテナンス・カルテ。
いついつまでもの、お客様と弊社とのお付き合い。

次回の１年後の２年目点検。今回同様の訪問点検で、屋根と小屋（天井）裏、床下点検もありますので宜しくお願い致します。

「お家のお手入れ」と聞くと・考えると・・・一般的にはやっぱり難しく感じてしまいます。
時間的な制約があったり、得手不得手があったり等々、「気持ち的にやってみよう」とは思うのですが、「実際に体を動かしてやってみる」のがかなり難しいのも現実かもしれません・・・（汗）。

日常の生活の中でメンテナンスが必要な場面に遭遇すると、対処しなくちゃイケナイ心境になるのですが、補修用の必要な道具や材料が無かったりして出鼻をくじかれていることがほとんどかも・・・。

実際にＤＩＹでメンテナンスされている方々。職業柄もあってか、お客様から「実はこっそりやってみた」ということを点検現場でお聞きすることがあります。
そして「ああして・こうして・・・等々」お客様のジェスチャーを交えながらのＤＩＹの説明に、弊社の点検スタッフのニコニコして静かに耳を傾けている姿が印象的。

５年目点検の現場では、何回か同じ現象に対処されてメンテナンスのクオリティが少しずつ高くなっている方も見受けられます。私自身、約３００件ほどのいろんな年数（１年目、２年目、５年目）の点検現場を見てきましたが、「本当にスゴイ」と実感させられる事例も数多くなってきています。

メンテナンス現場を見てきて思うこと。最初の取っ掛かり（メンテナンス行為のキッカケ）が成功すると他のメンテナンスにも興味津々になって、お手入れの幅がますます広がっていくようですね。

点検スタッフ（チーム）の顔ぶれによっては終始ずっと笑みがこぼれたりしています。
称え合う・・・とでも言うのでしょうか？（笑）

屋根点検で長ハシゴに上る前にちょっと一言の声かけ☆今から屋根点検をする緊張の中に、砂田の表情に笑みが見られました。

小屋裏点検では点検口の位置が間取りによって違っているので、持参する脚立の背丈が違っています。室内を移動の際は壁に脚立が当たらないように気を配りながら持ち運んでいます。

床下点検では・・・まさに体力勝負。狭い空間で配管を傷つけないよう動くのはキツイようです。

お客様に「屋根や小屋裏、床下」の状況をデジカメでお見せしています。

本日は２年目点検。今回も大人数での訪問でしたが、お客様は弊社の点検スタイルを１年目点検で経験されているせいか、とても安心感のある笑顔でした。検査担当の砂田の説明を真剣な眼差しで聞き入っておられるお客様。最後はお客様の署名を頂いて、本日の点検が終了します。

これはお客様が私たち点検スタッフを外まで見送られるご様子だったので、点検表に記載した現象を見て頂いています。詳細については【基礎化粧モルタルのヒビ割れ】を参照。

本日は貴重なお時間を取って頂き、ありがとうございました。次回は３年後の５年目点検です。