Ｑ　ロックが掛かりにくいことがあった。以前にメーカーに調整してもらったが・・・
Ａ　現状を確認。ドアノブの動き、ロックの掛かり具合等々の検査をしましたが、現時点では特に不具合と思われる現象はありませんでした。季節の温度変化等によってアルミ部分が伸縮することで不具合等が発生することがあります。協議の結果、しばらく様子を見ることになりました。
［勝手口／西側］

Ｑ　ビス穴にビスが入っていないのは何故か？
Ａ　現状を確認。奥様が偶然に発見されたそうです。今回の事例では下地が土間コンクリートとなっており、メーカー指定の標準的なビスは木工用の為、土間コンには打ち込められないことを説明。協議の結果、木の枠と違って安全面では問題無いのですが、感覚的な不安感を払拭して頂く為、後日に代替となるビスを打つことをお約束。
弊社の配慮が不足していたことによってお客様にご心配をかけてしまった事例となりました。ごめんなさい！！

［下地が木でビスが打ってある枠］［下地がコンクリートであり、木工用ビスが打てない］

Ｑ　収納の周囲の下地が浮き出ている。
Ａ　現状を確認。数箇所にわたって浮き出ている現象でした。後日、目立たないようにコークボンドや貼り替え等の補修をすることをお約束。
［畳コーナー下の収納］

Ｑ　床がきしんでいる。

Ａ　現状を確認。床材の基材が経年変化等によって少しの隙間が内部に出てくることで、体重をかけるとキシミ現象が発生する仕組みを紹介。床上からボンド剤を充填して細い釘を打つ対処法がありますが、現時点ではキシミ現象が完全に改善されるのか不透明もありましたが・・・。

［２階寝室］

協議の結果、できる限りの補修をすることになりました。ベッドの真横であり、日常的に体重をかける場所であるとも思われます。

Ｑ　床鳴りがする。
Ａ　現状を確認。床に体重をかけて床鳴り音の検査してみると、鋼製束の伸縮音であることが判明。

床下に入って鋼製束の増し締めをすることになりました。

結露跡は特に見受けられませんでした。暖房器具はエアコンと石油ファンヒーターです。
［リビング］

石油ファンヒーターの燃焼時の水分発生量をご紹介。室内の水蒸気量が増加して湿度が上昇、室温の低下にともなって結露が発生するのですが、お客様宅ではエアコンも併用して使っておられることで除湿効果もあると思われます。
［エアコン］　　　　　　　　　［石油ファンヒーター］

夏や冬の気温差が激しい気候でもロールカーテンを閉じることで１階と２階の対流を遮ってくれます。お陰で快適そして経済的に過ごせるとお客様。

リビングドアの中央部分に透明ガラスが入っているオシャレな仕様。その透明部分に白い紙を入れて飾りで季節感を出しているお客様。
［玄関側］

［室内側］

この発想に賞賛です。更に聞き込みすると、リビングドアの真ん中が透明ガラスで玄関ドアも光を取り入れるように部分的な透明ガラスが入っています。外からリビング内が見えてしまうのを防ぐ目的で飾りつけされたそうです。

住み心地アンケートのご記入をお願いしましたが、奥様がご不在であり、後日郵送して頂くことになりました。切手を持ち合わせていなかったので、切手代として１２０円をお渡ししました。

［友人・知人に自慢、褒められる・驚かれる場所］
小上がりの畳コーナーが良い。
［畳コーナー］

お気に入りの写真コーナー。オシャレな円形の飾り棚であり、塗り壁調になっています。

畳下の収納を最大に引き出せなくって、歩くスペース（畳コーナーとダイニングテーブルの間）に「ゆとり」が無い。ダイニングテーブルが小さなものしか置けない。

お子様と一緒にご家族の集う１階で勉強やお仕事等ができる。
［畳コーナーの壁側の棚］　　　［畳コーナーの窓際には小さな書斎？］

お客様アンケートをお願いして、記入して頂いて・・・はや６年が経過しました。振り返ってみると様々な良い点、悪い点などが書かれていました。当然といえば当然ですが・・・（汗）

ホームページなどでお客様からのアンケート結果を掲載している住宅メーカーは弊社を含め、かなり多いと思います。お家を建てられて「お客様の感想」の欄には美談は結構ありますが、悪い点はあまり書かれていないと思われます。悪いことがあっても、スタッフが誠心誠意に対応して「名誉挽回」しているので結果的には美談になっているのでしょうか。

点検現場ではアンケートや聞き込み等によってリサーチしている弊社の点検スタッフたち。書かれている内容が変わってきた傾向があります。

壁や天井クロス、無垢の床材の隙間等に関する疑問・質問です。お家は木造住宅であり、湿度変化によって木部が伸縮して、それに伴って下地ボードが追随することでクロスに変化が現れます。
過去には「友人の家では無いのに私の家には隙間等がある。不良品なの？」等々の申し出もありました。

現場リサーチ（定期点検やお客様アンケート）でのお客様の声を、弊社スタッフが商談現場や建築現場で反映すべく、「起こり得る事例を知って頂き、選択肢の幅を広げる」等々の改善活動がなされていたのを思い出しました。
弊社のスタッフはお客様に支えられていると同時にお客様に育てられています。これからも様々な声を受け入れさせて頂きながら、いろんな切り口で対処していきたいと考えています。