「紹介したくなる・・・」と聞くと、何かのキャッチコピーを連想してしまいますが・・・（汗）

「紹介しても大丈夫」というお客様の弊社・中田工務店に対する価値観・体験談があると思います。

信頼感を持続させる・・・これは弊社を中心に考えた場合であり、「信頼感を持てる」というお客様の立場でお客様からお話をお聞きすると、誠実なアフター対応があってこそだと感じられます。

お話のついでだと思いますが、「トイレの水が止まらないのはどうしてなのか？」と言うお客様の知人宅での出来事のご相談。タンクの仕組みを説明したのですが、やはり現場をお客様と一緒に確認しないと難しいと思われます。

メーカーとのやり取りで一度は直ったようですが、再発したとのこと。メーカーのメンテナンスが伺うと「訪問料」を取られるので「これまでの経緯をキチンと説明した上で対応」したほうが良いかもしれませんね。

お客様にアンケートの記入をお願いしました。

［友人・知人に自慢、褒められる・驚かれるところ］

「大パノラマ」と呼ぶにふさわしい「大きな風景」になる窓。プラン時には窓の大きさをどのように持っていくか？と、何回も試行錯誤されるコダワリがあったそうです。

実際にどの程度まで大きくするのか？道路側からの大型車（運転席の高さ）の視線、テレビを見る時の明るさ、ガラスの仕様（透明かスリガラス）等々、ソファの配置も考慮されています。

［リビング／東側］

テレビの背面壁は機能的なエコカラット仕様です。レンガが貼ってあるようでステキですよね♪

［テレビの背面壁］

住宅メーカーで建築されたお客様へのアフター対応には・・・

「言われてから／受動的」と「言われなくても／能動的」の２種類に分かれます。弊社の定期点検は能動的な点検スタイルです。アフター対応についてはお客様の取り方は様々ですが、一般的には前者が「当然」、後者が「ありがたい」と思われているようです。

住宅メーカーや工務店が掲げている・発信している定期点検とお客様が実際に望んでいる定期点検にはギャップも存在します。そして弊社が実施している定期点検のスタイルは必ずしも他社と同じではありませんし、独自のオリジナルなサービスもあると思います。

（サービスとは金銭面で無償という意味ばかりではありませんが・・・汗）

弊社の定期点検では「お客様と一緒にお家のメンテナンスに取り組もう」というフレーズを大切にしています。住まわれているお客様への経済的な負担を軽減すべく、メンテナンスの現場から言うと、「早めの補修・補修をお勧めすることが比較的安価で部材を長持ちさせる秘訣」になっているそうです。

私たち点検スタッフに課されている使命。経年変化等によってお家の内外で起こり得る現象や事例を早い段階でお客様に説明・紹介して、対処法も合わせて知って頂くこと。早めのＤＩＹをお勧めしているのは補修等に係る必要経費の負担を少なくする目的があります。また、その為に購入した道具は使い回しが出来ますので、結構他の用途にも役立ちます。

今後とも定期点検の現場を通して、弊社が弊社を自薦するのではなく、弊社が他薦されるようなサービスの充実に努めていきたいと思っています。

住み心地アンケートにご協力頂きました。

［バルコニーでの使い勝手］

Ｑ　バルコニーの幅が狭いのは間取りの都合上で仕方ないが、狭いスペースなのに物干し金物が２本用であった。向こう側は余裕があるが、手前側に洗濯物を吊るすとサッシの開け閉めが邪魔になる。使い勝手の悪さを考慮して１本用の提案があっても良かったのでは？

Ｑ　当時は施工中の現場でお願いして洗濯金物を手前に少し移動してもらった。向こう側１列２段だけを使って洗濯物を干したり取り込むのに余裕を持たせている。

Ａ　天井を見ると移動前のビス跡がありました。狭いスペースであっても標準的な取り付け仕様だったのか？お客様は納得しておられるのか？お客様の率直な「使う立場」になった質問に対して、当時のプランに実生活との乖離が見受けられました。申し訳ありません、と今さらになってしまいましたが、平謝りの連続です。

今はこの場所にはほとんど干さないで、布団掛け等の大きな洗濯物を乾かす場所にされているご様子。１階が日常的な乾燥場所（洗面脱衣室の横のサンルーム）になっているので、お客様宅の場合はわざわざ２階に上って洗濯物を干すという方法は無駄足なのかもしれません。

［２階バルコニー］　　　　　［１階洗面脱衣室］

［ハンガーパイプの位置］

ハンガーパイプの位置が少し変？で使い勝手が悪すぎる。ハンガーを取り付ける時、フックを外す軌道上に枕棚があってぶつかる。ハンガーパイプがもう少し奥・下にあれば使い勝手が良いのであるが・・・。

［ＷＩＣ／ウォークインクローゼット］

現状を確認。メーカーや建具屋さんの取り付け仕様なのか、弊社スタッフの配慮不足なのか、詳しくは分かりませんが、やはり使い勝手を考えた設置が望まれます。

（教えてgoo／枕棚からハンガーパイプ上までの高さは？／http://oshiete.goo.ne.jp/qa/5356716.html）

同様の事例がないかネット上で探してみると様々な設計・施工思想があるようです。ハンガーパイプを手前に持ってくる場合は奥がデッドスペースではなく、何かを置く状況にも備えたものかもしれません。収納スペースは多ければ多いほど良い（様々なお客様のご意見等）という設計士（プランナー）の考えに基づくと、このような空きスペースの利用も考えられるとのことです。

また、ハンガーを楽に掛けたり外したりするスペースを考えた場合はハンガーパイプを１０ｃｍ下にあれば使い勝手が良いという記事もありました。

これに類する事例として弊社の定期点検（富山市婦中町）で、ハンガーパイプが長すぎて服の重みでたるんで（湾曲して）しまった現場がありました。この場合はパイプの長さの限度を知って２本にするか、補強（枕棚との接続を２点→３点）することが必要だと思われます。現在は対処済みとなっています。

［１年目点検／発見］　　　　　［２年目点検／対処済み］

［換気について］

Ｑ　収納や食洗機は少し扉を開けて換気している。収納庫内の水取りゾウさんはすぐに満水になるが、部屋の上に付いている換気扇があるから室内換気は心がけなくても大丈夫なのか？

Ａ　換気扇の位置になります。一般的に換気計画によって換気扇等の場所が違いますが、お客様宅は第３種の換気システムになっています。点検現場では収納庫の扉を少し開けること、そして庫内の空気の流れをよりスムーズにする為にスノコ等を下や側面に敷いている事例を紹介。

また、室内の壁にある給気口から洗面脱衣室等にある排気口（換気扇）への空気の流れは非常に緩やかであり、レンジフードのような勢いのある換気ではありません。窓や扉を開ける換気の必要性を改めて説明しました。

本日の点検結果のご報告。口頭と書面で説明してお客様の確認を頂いています。カーボン紙を用紙の下に敷いて書いている姿を見て「今どき？」と懐かしく微笑んでいらっしゃいました。

「使い勝手が悪い」というご感想。点検現場では「不具合」ということでお聞きすることがあります。逆に「使い勝手が良い」ことに関しては残念ながら「スルー」さけることが多くなります。

「他のお客様は言わないの？」というお言葉。弊社・点検スタッフの耳にはお客様の様々なご感想等の本音が入ってきますが、やはり「言いたい、聞いて欲しい」という気持ちが大きいからだと思います。今まで・これからの、住まわれてのご感想を次の点検現場に活かしたく、日々の点検業務に取り込んで励みに・糧にしています。

お客様に住み心地アンケートの記入をお願いしました。

［友人・知人に自慢、褒められる・驚かれるところ］

「全体的な部位・部材などの統一感、Ｒ型の下がり壁が珍しい」と言われるそうです。

［玄関ドア］

［ホールから玄関方向］

（書斎奥の収納庫）　　　　　（階段口）

［アイアン製の照明等］

一般的な照明器具と違ってオシャレ感がいっぱいですね♪

［２階ホール］　　　　　　　［階段］　　　　　　　　　　　［２階トイレ］

アイアン製の手摺り

［階段口／２階から１階へ］

［収納］

小さな壁に囲まれた書斎。その下には引き出し式の収納スペースがあります。

思い起こすこと、約１年前。
2012年6月29日に執り行われた「お引渡し式」です。周囲はあったかい雰囲気に包まれてシンミリと感動に打ちひしがれている様子が伺えました。

ご夫婦揃ってのテープカット♪そして最後のお客様のお言葉。お客様のあたたかな心遣いに関係スタッフ一同は感謝の想いでいっぱいでした。

あれから１年が経ちました。１年目点検の最終確認している様子です。

この点検表の用紙には今回の点検で発見された現象が全て記入されています。２年目や５年目点検の記載欄もあるので、時系列にお客様のお家カルテが綴られていく仕組みです。

お住まいの感想については１年目点検での住み心地アンケートにもあるのですが、とても満足しておられるご様子。点検スタッフにとってこの上なく非常に嬉しく感じています。
富山県にも多くの住宅メーカーがありますが、お客様が中田工務店を選んで頂いた気持ち・期待感に沿うよう、今後の点検についてもシッカリと診させて頂く意気込みでいっぱいです。いつもお世話になっております。ありがとうございます。

１年目点検ではお客様に住み心地アンケートのご記入をお願いしています。

「蓄暖の上の棚にあるコンセントの数をもっと増やしておけば良かった。」とお客様。
電化製品１個につきコンセントを１個使っていると、おのずとコンセントがいくつあっても足りなくなってしまいます。電源タップで集約する方法があるのですが、タコ足配線のように感じ取られたせいか、機能的には良いが、景観的に良くないとのことでした。

定期点検でのお客様の声。生活スタイルや装備・仕様等、全てのお客様は価値観等が異なっているので共通点を見つけるのは難しいのですが、新居計画を立てておられる方々への参考になれば本望です。
今回の事例で改めて感じたのは「経年変化等によって起こり得る様々な現象・事例を考えながら建築前・中のプランに臨むこと」も必要かもしれません。お家の立地条件（周辺環境等）や施工時期等によって、全ての点検現場で起こっている訳でもないので、総合的に考えるのが良いかと思われます。

どこの住宅メーカーを選んでも新築時は全てにおいてステキであり、おおよその方々が満足されていることと思います。「選んで良かったという本当の感想」は、住まわれる前ではなく、直後でもなく、１シーズン以降を住まれることで「起こり得る劣化や消耗等の経年変化に対する工務店のアフターフォロー」という対応次第で「その工務店の良し悪しが決まる」と言ったほうが妥当かもしれません。

プランという仮想の世界は「空間や生活スタイルのイメージ」だけであって、暮らすという現実の世界で起こり得る「経年変化等」の現象までを伝えることが難しい（弊社の説明義務はあります）と思います。人伝（ひとづて）で聴いたり、上手にネットを活用して良し悪しを見極めるのも大事と考えます。

今回の２年目点検でも前回（１年目）と同様、点検スタッフからの様々な点検・補修・助言・記録等々をしているのを身近に体験されたお客様。「このような定期点検は一ヶ月で数が増えると大変だね」といたわりのお言葉を頂きました。ありがとうございます。

点検・補修の横窪。助言の永原。今回の綴りと次回につなげる記録の渡辺。
２年目点検では１年目点検のような「住み心地アンケート」はしないのですが、やっぱり生活スタイル等の感想を色々とお聞きして、役立てるような助言をアレコレと考えています。

お家の定期点検って何だろう・・・と、思うことがあります。
「建ててからが本当のお付き合いです」という、住宅メーカーのＣＭなどで聞いたことがあるような定番の？セリフ。お客様宅で不具合があった場合には迅速に駆けつけますが、そうじゃない時もこのような訪問点検をして起こり得る現象・事例に備えています。

今回のお客様は住宅業界に詳しい方。木造住宅の経年変化等で起こり得る現象はよく知っておられて、点検スタッフが説明するまでもなく、「あうん」の相互理解があったものと思われます。季節や天候による湿度変化等によって木部が伸縮する「木の調湿機能という性質。鉄や石油などの原料からの加工物で、工場生産の鉄鋼やプラスチック、機械等々で作られる私たちの生活に身近な車や時計等の製品という「寸分違わない」ものとは少し違う世界かもしれませんね。

住み心地アンケートのご記入をお願いしましたが、奥様がご不在であり、後日郵送して頂くことになりました。切手を持ち合わせていなかったので、切手代として１２０円をお渡ししました。

［友人・知人に自慢、褒められる・驚かれる場所］
小上がりの畳コーナーが良い。
［畳コーナー］

お気に入りの写真コーナー。オシャレな円形の飾り棚であり、塗り壁調になっています。

畳下の収納を最大に引き出せなくって、歩くスペース（畳コーナーとダイニングテーブルの間）に「ゆとり」が無い。ダイニングテーブルが小さなものしか置けない。

お子様と一緒にご家族の集う１階で勉強やお仕事等ができる。
［畳コーナーの壁側の棚］　　　［畳コーナーの窓際には小さな書斎？］